Gösterilen Kaliteye Uymayan Ürünler Ve Uzun Teslimat Süreci

Mart 2025 tarihinde Organizasyon Outlet Bilecik mağazasından, organizasyon şirketim için toplu şekilde, onlarca farklı ürün satın aldım. Adana’dan Bilecik’e kadar gidip ürünleri showroom’da birebir gördüm, mağazada kaliteli, boyası düzgün ve orijinal ürünler sergileniyordu. Ancak tarafıma gönderilen ürünler, mağazada gösterilen ürünlerle aynı değildi; kalite olarak daha düşük, boyası kötü ve işçiliği zayıf ürünler kargolandı.

Firma, aldığım ürünlerin 21 iş günü içinde tarafıma teslim edileceğini söylemesine rağmen teslimat süreci 3–4 aya yayıldı ve ürünler hiçbir zaman tek seferde gelmedi. Toplamda 4–5 farklı kargo ile ürünler parça parça gönderildi, her seferinde “tamamını gönderdik” denmesine rağmen kontrol ettiğimde mutlaka eksik ürünler çıkıyordu. Son gönderilen ahşap ürünlerde ise ciddi kalite problemleri vardı; hem defolu ve kötü boyalıydılar, hem de aynı setin parçaları arasında bariz renk farkları bulunuyordu.

Yaşadığım tüm bu sorunlarda firmadan muhatap bulmak neredeyse imkansız oldu. Her aradığımda telefona çıkan çalışanlar not aldıklarını, dönüş yapacaklarını ve ilgileneceklerini söylediler, hatta “Serkan Bey’e iletiyoruz” denmesine rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım, fakat hiçbir somut adım atılmadı ve defolu ürünlerle baş başa bırakıldım.

Ödediğim yaklaşık 500.000 TL’lik bu alışverişte, özellikle defolu olan ürünlerin boyalarının düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu ürünlerle ilgili ücret iadesi talep ediyorum. Organizasyon Outlet’in bu süreçteki ilgisizliği ve gönderilen ürünlerin mağazada gösterilenlerden farklı olması sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.