Yanlış Beden Gönderimi Ve Uzun Süreli Cevapsız Değişim Süreci

Instagram’da organicscarf isimli sayfadan ekim ayında iki adet eşofman takımı satın aldım. Toplamda 2.000 TL ödeme yaptım, her bir takımın fiyatı 1.000 TL idi ve sipariş numaram 1058068’di. Alışveriş sonrasında takımın birini istediğim gibi ve doğru beden olarak gönderirken, diğer eşofman takımını büyük beden gönderdiler.

Bunun üzerine değişim talep ettim ve ürünü 5 Kasım 2025’te kargoya verdim. Sadece değişim kargo süreci bile yaklaşık 10 gün sürdü. Ürün ellerine ulaştıktan sonra da günlerce bekletildim. Ben yazıp sormadığım sürece geri dönüş yapmadılar. Her seferinde konuyu başa sarıp şikayetimi tekrar anlatmamı istediler, birkaç gün geçince yine aynı şekilde yeniden anlatmam gerekti, bu durum yaklaşık dört kez tekrarlandı.

Daha sonra konuyu ciddiyetle dile getirdiğimde bana bir kupon tanımladılar ve bu kuponla istediğim ürünün siparişini verebileceğimi söylediler. 13 Aralık’ta bu kupon işlemini yaptım ve talimatlarına göre kullandım. Ancak o günden bu yana ne doğru beden eşofman takımım gönderildi ne de süreçle ilgili somut bir bilgi verildi. Sorduğumda sadece “Gerekeni yapacağız, önceliğiniz sağlanmıştır, kargodan dönüş olacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Benim amacım para kazanmak değil, ödediğim ücretin karşılığı olan ürünlerin düzgün şekilde elime ulaşmasıdır. Hatalı gönderilen eşofman takımının yerine, ödediğim 1.000 TL’lik ürünün doğru beden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sayfaya güvenip alışveriş yapacak başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için sürecin dikkate alınmasını istiyorum.