to read complaints and reviews, or file yours.Orange County Alanya Family Concept Hiçbir Çözüm Üretmediler
Orange County Alanya otelinde bugün sabah erken saatlerde kalkıp havuz kenarında şezlong ayırdım. Daha sonra saat 10.00 civarında havuza geldiğimde, ayırdığım yere başka birinin geçtiğini gördüm.
Durumu güvenlik görevlilerine ilettiğimde, kameraya bakmalarını ve yerimin kime ait olduğunun kontrol edilmesini rica etmeme rağmen kameraya bile bakmadılar, beni geçiştirip hiçbir çözüm üretmediler. Gelecek misafirlerin istedikleri gibi yer değiştirebileceğini, güvenliğin buna müdahale etmediğini açıkça gördüm. Hatta ben de başkasının yerine geçsem herhangi bir sorun olup olmayacağını sorduğumda, bana “evet yapabilirsiniz” şeklinde cevap verildi. Aynı şekilde otel yetkilileriyle yaptığım görüşmede de sadece geçiştirildiğimi ve somut bir adım atılmadığını hissettim. Tek isteğim, sabah erken saatte ayırdığım şezlong yerimin bana tekrar temin edilmesiydi fakat bu talebim de olumsuz karşılandı.
Misafir olarak, hem güvenlik hem de yönetim tarafından bu kadar ilgisiz kalınmasını ve hakkımın bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli kamera kontrollerinin yapılmasını ve misafirlerin emek verip ayırdığı alanların korunması için gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Değerlendirmenizde yer alan hususlar tarafımızca incelenmiştir. Özellikle ortak kullanım alanlarının tahsisi ve bu alanlara ilişkin beklentilerin, tesisimizin uyguladığı kullanım esasları çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Havuz çevresindeki şezlonglar tüm misafirlerimizin ortak kullanımına sunulmuş alanlardır. Bir şezlonga erken saatlerde kişisel eşya bırakılması, söz konusu alan üzerinde gün boyunca münhasır bir kullanım hakkı oluşturmaz. Ortak alanların uzun süre kullanılmadan kişisel eşyalarla tutulması, diğer misafirlerin de aynı hizmetten yararlanma hakkını doğrudan etkilediğinden tesisimizin kullanım düzeni içerisinde kişisel rezervasyon olarak kabul edilmemektedir. Dolayısıyla belirli bir alanın daha sonra yeniden aynı kişiye tahsis edilmemiş olması, tesis tarafından bir hakkın ihlal edildiği anlamına gelmemektedir. Bu uygulama belirli bir misafire yönelik olmayıp, ortak kullanım alanlarında tüm misafirler için aynı esasların uygulanmasına dayanmaktadır. Aksine, herhangi bir misafirin bir alanı gün boyunca kişisel kullanımına ayırmasına izin verilmesi, diğer misafirler açısından eşitlik ilkesine aykırı bir uygulama oluşturacaktır. Kamera sistemleri de her türlü bireysel kullanım anlaşmazlığını tespit etmek veya kişisel şezlong tahsisi yapmak amacıyla kullanılan bir sistem değildir. Güvenlik kameralarının kullanım amacı ve erişim süreçleri belirli prosedürler kapsamında yürütülmekte olup, her misafir talebinde geçmişe dönük kamera incelemesi yapılması yönünde genel bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bu nedenle talep edilen yöntemin uygulanmamış olması, güvenlik veya yönetim birimlerimizin konuya ilgisiz kaldığı şeklinde yorumlanamaz. Tesisimizde güvenlik ve operasyon ekipleri, ortak alanların genel düzenini ve kullanım esaslarını belirlenmiş prosedürler doğrultusunda takip etmektedir. Misafirlerimizin kendi aralarında alan değişikliği yapması veya ortak kullanım alanlarından faydalanması da bu çerçevede değerlendirilmekte olup, herhangi bir misafire belirli bir şezlong üzerinde özel ve sürekli bir kullanım hakkı tanınmamaktadır. Dolayısıyla yaşanan durumun, tesisimizin güvenlik veya yönetim birimleri tarafından bir misafirin hakkının yok sayılması şeklinde nitelendirilmesini kabul etmiyoruz. Uygulamalarımız kişisel taleplere göre değil, ortak alanların tüm misafirlerimiz tarafından adil ve düzenli şekilde kullanılmasını sağlayan genel kurallar doğrultusunda yürütülmektedir. Misafir geri bildirimlerinin tamamı, olumlu veya olumsuz olmasına bakılmaksızın ilgili operasyonlar tarafından değerlendirilmekte ve kayıt altına alınmaktadır. Ancak ortak kullanım alanlarına ilişkin tesis prosedürlerinin, kişisel beklenti doğrultusunda değiştirilmesi mümkün değildir. Orange County Hotels CRM
Yaptığınız açıklamanın hiçbir çözüm ve mantık barındırmadığını belirtmek isterim. Tamamen yapay zeka destekli laf kalabalığı. Gün boyu sahiplenmek uygun değil diyorsanız o zaman hiçbir kişiye erken saatlerde yer ayırtmayacaksınız bunu başaramıyorsanız benim gibi gidip yerini ayırmış olanların da yerini korumak adına bir girişimde bulunacaksınız. Benim istediğim yerimin neresi olduğunu belirlemenizdi onu dahi yapamadınız. Tekrar söyleyeyim ben de başka birinin gidip yerini alsam dediğimde "bizim için sorun yok yapabilirsiniz" tutumu tamamen yanlıştı
