to read complaints and reviews, or file yours.Kara Manzara Söz Verildiği Gibi Değil, Penceresiz Bodrum Kat Oda İle Mağdur Oldum
5-7 Eylül tarihleri arasında ETS Tur üzerinden Orange County Alanya oteline, A** S***** P******** adına 2 gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında bana kara manzaralı oda verileceği, odanın zemin katta veya balkonsuz olabileceği söylendi ve bunu bilerek, kabul ederek rezervasyonu onayladım. Ancak otele giriş yaptığımda, beni Bodrum katında, -1 katta, penceresi dahi olmayan, adeta sığınak gibi hissettiren 1362 numaralı odaya yerleştirdiler.
Bu oda ne söylenen oda tipine ne de ödediğim ücrete yakışır bir odaydı. Gün ışığı almayan, penceresiz Bodrum bir odayı kara manzaralı diye satmak hem yanıltıcı hem de misafiri mağdur eden bir uygulama. Durumu hemen resepsiyona iletmeme rağmen, bana para iadesi olmayacağı, oda değişikliğinin de çok zor olduğu söylendi ve ilk geceyi bu odada geçirmek zorunda bırakıldım.
Toplam 22.000 TL’yi kredi kartına 6 taksit şeklinde ödedim ve bu ücretin karşılığında en azından anlatıldığı gibi normal bir kara manzaralı oda beklerken, penceresiz Bodrum katta konaklatıldım. Israrlarımla ve yoğun uğraşlarım sonucunda ikinci gün deniz manzaralı bir odaya geçiş yapabildim, ancak bu kez de benden utanmadan fiyat farkı talep edildi. Hem ilk gece yaşadığım mağduriyetin telafi edilmemesi hem de üstüne fark istenmesi kabul edilemez.
ETS Tur’un ve otelin, misafire oda tipi anlatılırken dürüst ve şeffaf olmasını, Bodrum kat penceresiz odaların açıkça belirtilmesini, bu odaların kara manzaralı gibi pazarlanmasından vazgeçilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücret ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak, haksız yere konaklatıldığım ilk gece için uygun bir telafi ve gerekirse ücret iadesi bekliyorum. Ayrıca bu yaşananların kayıtlar üzerinden incelenmesini ve başka misafirlerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gerekirse CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım.
Değerli Misafirimiz, İlgili konaklamaya ait rezervasyon ve oda tahsis süreçleri incelenmiştir. Rezervasyonunuzun satın alınan oda kategorisi doğrultusunda oluşturulduğu, oda tahsislerinin ise tesisimizde mevcut oda planlaması ve rezervasyon kategorileri üzerinden gerçekleştirildiği görülmektedir. Oda kategorilerinin değerlendirilmesinde yalnızca kat bilgisi esas alınmamakta; rezervasyon sistemindeki tanım ve kategori kriterleri esas alınmaktadır. Rezervasyon aşamasında tarafınıza oda kategorisine ilişkin gerekli bilgilendirmenin yapıldığı ve bu koşullar doğrultusunda rezervasyonun onaylandığı anlaşılmaktadır. Bu nedenle sonrasında farklı bir oda beklentisi oluşması, rezervasyonun tesisimiz tarafından hatalı şekilde oluşturulduğu anlamına gelmemektedir. Tesisimizde oda tahsisleri, satın alınan kategoriye ve konaklama tarihindeki mevcut müsaitliğe göre gerçekleştirilmektedir. Konaklamanız sırasında farklı bir oda talebinizin iletilmesi üzerine de mevcut müsaitlik kontrol edilmiş ve takip eden gün alternatif bir oda imkanı sağlanmıştır. Özellikle yoğun dönemlerde oda kategorileri arasındaki müsaitlik anlık olarak değişebildiğinden, talep edilen değişikliğin aynı gün içerisinde gerçekleştirilememesi tesisimizin talebi dikkate almadığı şeklinde yorumlanamaz. Aksine, müsaitlik oluşmasının ardından talebiniz doğrultusunda alternatif oda sunulmuştur. Sonraki oda değişikliğinde farklı bir kategori tercih edilmesi durumunda ilgili fiyat farkının uygulanması ise standart rezervasyon ve fiyatlandırma prosedürümüzün bir sonucudur. Daha üst kategoriye yapılan geçişlerde kategori fiyatları arasındaki farkın ayrıca hesaplanması, önceki konaklama bedelinden bağımsız olarak uygulanan olağan bir işlemdir. Bu nedenle kategori yükseltmesine ilişkin fiyat farkının talep edilmesini, önceki konaklamaya yönelik bir yaptırım veya ek bir ücretlendirme olarak değerlendirmek doğru değildir. Ayrıca konaklamanızın devamında alternatif oda sunulmuş olması, misafir taleplerinin mevcut koşullar çerçevesinde değerlendirildiğini açıkça göstermektedir. Rezervasyon kategorisinin karşılanmadığı veya tesisimizin rezervasyon koşullarına aykırı hareket ettiği yönünde somut bir kayıt bulunmaksızın ücret iadesi ya da telafi talebinin doğrudan tesisimize yöneltilmesini gerektiren bir durum söz konusu değildir. Tesisimizde oda kategorileri, rezervasyon sistemi üzerindeki tanımlar ve operasyonel kriterler doğrultusunda yönetilmekte; misafir talepleri ise tesisin günlük müsaitliği çerçevesinde değerlendirilmektedir. Mevcut kayıtlar birlikte ele alındığında, rezervasyon sürecinde tesisimiz kaynaklı bir kategori hatası veya misafirin talebinin tamamen karşılıksız bırakıldığına ilişkin bir tespit bulunmamaktadır. Orange County Hotels CRM
Bana ve arkadaşıma rezervasyon yapılırken kimse Bodrum kat -1 olacak diye belirtilmedi. Bunu üsteki yazımda da açıkça belirttim bunu ETS Tur çalışanı kendide söylüyor zaten telefon gorusmemizde. Kayıtları mevcut. Mahkeme surecine giderse iş kayıtlarını bulup somut kayıt oluşturabiliriz. ETS Tur Kayseri Park kamera kayitlarindanda konuşmalar bulunabilir. Biz zaten böyle bir odayı kabul edip gelmiş olmasaydık böyle bir itirazda bulunmazdik. Sorun bize bunun söylenmemiş olması. Bize kimse -1 penceresiz Bodrum kat oda verilebilir demedi.
