Garanti Sürecinde Saygısız Hizmet Ve İlgisizlik

Braun Oral-B marka şarjlı diş fırçamı 2024 Mayıs ayında Bitlis Tatvan’daki Eve Shop Tatvan Çarşı içi şubesinden satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken ve fişim de elimdeyken, yaklaşık bir haftadır diş fırçam tamamen çalışmamaya başladı.

Bu nedenle bugün ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlatarak garanti kapsamında yardımcı olmalarını istedim. Ancak mağazada bulunan bir çalışan, sanırım mağaza sorumlusu, son derece saygısız bir üslupla benimle dalga geçer gibi “Biz ilgilenmiyoruz, siz kendi başınızın çaresine bakın, biz artık o üründen satmıyoruz” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Sattıkları üründen tamamen kendilerini soyutlamaya çalışan ve müşteriyi küçümseyen bu davranış tarzı beni son derece rahatsız etti.

Ürünü bu mağazadan satın almışken, garanti sürem devam ederken ve fişim elimdeyken “Biz ilgilenmiyoruz” denilmesini kabul etmiyorum. Sattıkları ürünün arkasında durmayan ve müşteriyle bu kadar düşük seviyede iletişim kuran bir mağazacılık anlayışıyla ilk defa karşılaşıyorum. Bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayı da kimseye önermeyi de düşünmüyorum.

Braun Oral-B marka şarjlı diş fırçamın garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa tamir ya da değişiminin yapılmasını ve özellikle Tatvan Çarşı içi şubesinde benimle bu şekilde konuşan çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu saygısızlığın giderilmesini ve mağazanın sattığı ürünün arkasında durmasını istiyorum.