Mustang Güneş Gözlüğünde Yanlış Model Gönderimi Ve 1.200 TL Fiyat Farkı İtirazı

Pazarama üzerinden 29 Haziran 2026 tarihinde Mustang mu2345-01 56 model güneş gözlüğü satın aldım. Siparişim 4 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı ancak satıcı day grup optik, sipariş ettiğim ürün yerine fotoğraflarını da eklediğim Mustang mu2583 modelini gönderdi.

Pazaramayla iletişime geçerek durumu anlattım. Ürünü satın aldığım tarihte fiyatı 2.500 TL civarındayken, şu anda aynı ürünün Pazarama üzerinde 3.700 TL civarında satıldığını gördüm. Yanlış ürün gönderildiği için, aradaki yaklaşık 1.200 TL fiyat farkını ödemeden doğru ürün olan Mustang mu2345-01 56 ile değişim yapılmasını talep ettiğimde, bu şekilde bir değişim hakkımın olmadığı söylendi.

Benim hatam olmayan bir durum nedeniyle ekstra ücret ödemek istemiyorum. Sipariş ettiğim Mustang mu2345-01 56 model güneş gözlüğünün, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen Mustang mu2583 model ürünün iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da hem satıcıya hem Pazarama’ya ilettim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti esas alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.