Teknosa'da Yanıltıcı Kamera Tanıtımı Ve Ürün Arızası Nedeniyle İade Talebi

05.04.2026 tarihinde Malatya Teknosa mağazasından Oppo a6 Pro model telefonu satın aldım. Satış sırasında mağazada bize özellikle kamerayla ilgili birçok özellik anlatıldı, telefonun kamerası övüldü ve beklentimizi buna göre yükselttiler. Ancak telefonu kullanmaya başladığımızda anlatılan kamera özelliklerinin hiçbirinin üründe bulunmadığını, kameranın performansının da söylenilenle uzaktan yakından alakası olmadığını gördük.

Kameranın iyi olmadığını belirttiğimizde satış sorumlusu bu kez “Ne bekliyorsunuz, bu telefonun kamerası 10-15 binlik telefon kamerasıyla aynı” şeklinde cevap verdi. Biz bu telefonu özellikle kamerası iyi olsun diye 28.748 TL ödeyerek aldık. Mağazada bir satış elemanı kameranın gayet iyi olduğunu söylerken diğeri “gerçekten kamera iyi değilmiş” diyerek kendi içinde bile çelişen bir durum ortaya koydu. Teknosa gibi bir markanın, sadece ürün satmak için gerçeği yansıtmayan bilgi veren personellerle çalışıyor olmasını ve mağazanın adını bu şekilde zedelemelerini kabul edemiyorum.

Ayrıca cihazda kendiliğinden interneti kapatma sorunu da mevcut. Telefon henüz 16 günlük olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi ve “kutunun kapalı olması gerekir” denildi. Zaten kutuyu mağazada kendileri açıp kontrol ederek teslim ediyorlar, bu şartta kutunun nasıl kapalı olması bekleneceğini anlamıyorum. Fatura numaram bhl2026000001095 olup, ödediğim tutar 28.748 TL’dir.

Mağazaya ve yetkililere; hem satış sırasında yanlış yönlendirme yapılması hem de üründeki teknik sorunlar nedeniyle, Oppo a6 Pro telefonumun iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.