Su Geçirmez Olduğu Söylenen Telefon Bozuldu Uzayan Onarımda Değişim Talep Ediyorum

Media Markt Ankara Mamak IKEA şubesinden Oppo a5 marka telefon satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma cihazın su geçirmez olduğu söylendi. Ancak telefonumun üzerine yanlışlıkla bir bardak su döküldü ve hemen ardından ekran karardı, bir daha da hiç açılmadı.

Cihazımın kaskosu olduğu için 18 Temmuz’da telefonu servise gönderdim. Servise verilirken tarafıma 35290 numaralı servis kaydı ile 21 iş günü içinde işlemlerin tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen telefonum hala tarafıma teslim edilmedi, bu süreçte 25 gündür de telefonsuzum.

Media Markt tarafından arandığımda, servisin 23 gün daha ek süre talep ettiği söylendi. Ben bu süreçte telefon değişimi talep etmeme rağmen, servisin telefon değişimi yapılmayacağını, sadece tamir önerebildiklerini ilettikleri aktarılıyor. Cihazın ilk başta “su geçirmez” denilerek satılması ve suya maruz kaldıktan sonra tamamen kullanılamaz hale gelmesi, ardından da bu kadar uzun bir onarım sürecine yayılması beni mağdur etmektedir.

Telefonun satılırken belirtilen su geçirmezlik vaadinin arkasında durulmasını, uzun süren servis sürecim ve kaskom da dikkate alınarak cihazımın yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.