Media Markt'ta Kasko Kapsamındaki Telefonumun Teslimatı Sürekli Erteleniyor

1 Ekim 2025 tarihinde İzmir Park Media Markt mağazasına, düşme sonucu ekranı kırılan Oppo a5 model telefonumu teslim ettim. Cihazım kasko kapsamında olduğu için 2400 TL kasko ücreti ödemiştim. Teslim sırasında bana 20 iş günü içinde cihazımın teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak mağazaya her gidişimde farklı bir tarih söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine farklı tarihlerle karşılaşıyorum. Son olarak, benim onayım olmadan teslim süresinin 50 iş gününe uzatıldığı bilgisi verildi. Defalarca belirtmeme rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Ayrıca Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yanlış bilgi verilmesi, konuşma üslubunun olumsuz olması ve sürekli oyalayıcı cevaplar alınması nedeniyle de mağduriyetim artmıştır. Şu anda cihazım hâlâ serviste bekliyor ve tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadı. Kasko kapsamında olan cihazımın acilen teslim edilmesini talep ediyorum. İşlemin daha fazla uzaması durumunda ise yeni bir cihaz verilmesini istiyorum.