Pil Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetinden Şikayet

Oppo Reno 11 F 5G marka telefonumu yaklaşık bir yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Cihazı aldığım günden beri pil çok hızlı tükeniyor, şarj performansı normal kullanımda bile günü çıkarmıyor. Bir yıldır devam eden bu şarj problemine ek olarak, yaşadığım son süreçte Oppo’nun müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetten de son derece mutsuzum.

Yakın zamanda, ayın 25’inden bu yana Oppo yetkili servis ve Oppo WhatsApp iletişim hattı üzerinden günde 2–3 kez görüşme yapıyorum. Ancak özellikle G** isimli müşteri temsilcisinden hiçbir şekilde yeterli bilgi alamıyorum. Cihazımın durumu, serviste yapılan işlemler veya ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor, sürekli geçiştirilerek sadece servisin numarası paylaşılıyor ve “bilgiyi servisten alın” deniyor. Bu yaklaşım hem hizmet eksikliği hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur. Eğer her şeyi ben servisi arayıp öğreneceksem, müşteri hizmetlerinin varlığının bir anlamı kalmamaktadır.

Yaklaşık 5 yıldır Oppo kullanıcısıyım ve bu yıl ailemle beraber 4 adet Oppo telefon aldım. Önceden memnun kaldığım hizmet anlayışından şu an eser yok; bu yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi ve aldığım cihaza pişman oldum. Bir daha Oppo markasını duymak, almak, aldırmak, adını bile duymak istemediğim bir marka haline geldi.

Oppo’dan beklentim, öncelikle G** isimli müşteri temsilcisinin görevini layıkıyla yerine getirerek cihazım hakkında açık ve net bilgilendirme yapması, iletişim tarzının düzeltilmesi ve en önemlisi de telefonumun teknik servisten çıkar çıkmaz hiçbir gecikme olmadan bir an önce tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.