Oppo Reno 11 F Telefonunun Isınması Ve Şarj Sorunu Servis Tarafından Göz Ardı Edildi

Oppo Reno 11 f model telefonumu aldığım ilk günden beri bitmeyen sorunlar nedeniyle yaklaşık 1,5 yıldır verimli şekilde kullanamıyorum. Cihaz normal kullanımda dahi ciddi şekilde ısınıyor ve şarjı anormal bir hızda tükeniyor. Ayrıca telefonun kendi stok kamera uygulamasında fotoğraf ve video çekerken kilitlenmeler, kasma ve donmalar yaşanıyor.

Bu sorunlar nedeniyle cihazı kısa süre önce yetkili servise gönderdim. Ancak cihazı teslim alan görevli şikayetlerimi forma eksik aktardı, servis ise telefonu yüzeysel bir şekilde inceleyip hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi. Servis raporunda, “3. Parti uygulamalara destek verilmemektedir, cihaz standartlar dahilinde çalışmaktadır” şeklinde bir açıklama yapılmış. Oysa ben cihazın kendi sistemindeki, şarjındaki ve kendi kamera uygulamasındaki donanımsal/yazılımsal ayıpları belirtmeme rağmen, konunun “3. Parti uygulamalar” denilerek geçiştirilmesi tüketiciyi başından savmak anlamına gelmektedir.

Reno 11 f gibi bir cihazın ilk günden beri bu kadar ısınması, şarj tutmaması ve kamerasının kilitlenmesi hiçbir şekilde “standartlar dahilinde” kabul edilemez. Beni uzun süredir mağdur eden, işlerimi aksatan ve cihazdan tamamen soğutan bu durumun derhal çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis formu, faturalar ve cihazın ayıplarını kanıtlayan videolar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.