Su Altı Çekim Özelliği Aldatması: 20 Saniyede 69.699 TL Onarım Ücreti

Yaklaşık 5 ay önce Forum İstanbul Media Markt mağazasından sıfır olarak satın aldığım Oppo Find X9 Pro model telefonumun su altı çekim özelliği olmasına güvenerek, tatlı suda ve yaklaşık 20 cm derinlikte çok kısa süreli (20 saniye kadar) çekim yaparken cihaz su aldı ve kullanılamaz hâle geldi. Cihazım şu anda 15 gündür kapalı, 10 gündür de serviste bulunuyor.

Telefonu KVK teknik servisine gönderdim. Servisten tarafıma; cihazın ekran, ana kart, FPC, sub board gibi parçalarının sıvı hasarlı olduğu, bu parçaların değişimi için 69.699,04 TL tutarında ücret çıkartıldığı ve web siteleri üzerinden ödeme yapmam gerektiği şeklinde bir SMS ile bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 90 bin TL’ye aldığım bir telefona, üstelik su altı çekim iddiası olan bir cihazda, bu kadar kısa ve düşük derinlikteki bir kullanım sonrası bu seviyede bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazı özellikle başka bir markayı tercih etmeyip Oppo tercih ederek aldım, ancak yaşadığım bu süreç beni hem Oppo hem de KVK servis açısından son derece pişman etti. Su altı çekim özelliği bulunan bir telefonun bu kadar kısa sürede ve bu şartlarda su almasını kullanıcı hatası gibi değerlendirip yüksek onarım ücreti talep edilmesini haksız buluyorum.

Bu nedenle cihazım için ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi ya da bedel iadesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.