Çözülmeyen Şebeke Ve Kamera Sorunları Nedeniyle Oppo Reno 14 Pro Ücretinin İadesi Talebi

25.10.2025 tarihinde İzmir Agora AVM içinde bulunan Teknosa mağazasından Oppo Reno 14 Pro 5g telefonu 49.499 TL’ye satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 gün sonra telefonda hem şebeke hem de kamera sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım Teknosa mağazasına gidip durumu anlattım, sim karttan kaynaklı olabileceği söylendi. Sim kartımı yeniledim ancak sorun devam etti.

Yaklaşık 2 ay boyunca toplam 4 kez Teknosa’ya gittim, cihazıma format atıldı ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Sonrasında 01.01.2026 tarihinde telefonu Teknosa’ya teslim ettim ve cihaz KVK servisine gönderildi. Telefonum 5–6 gün sonra mağazaya geri geldi, mağazada cihazı açtığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Evraklara “sorunum devam ediyor, arıza giderilmemiş” şeklinde not düşerek imzaladım ve cihazımı geri aldım.

Bunun üzerine Oppo müşteri hizmetlerini aradım. Bana cihazın KVK’ya değil AGM Teknoloji’ye gönderilmesi gerektiği söylendi. Yurtiçi Kargo ile arıza kaydı açtırıp telefonu AGM Teknoloji’ye gönderdim. Cihazım yaklaşık 1 hafta içinde geri geldi ve ardından 10 gün kadar sorunsuz kullandım. Ancak 20 Ocak 2026 günü bir müşterimin bana ulaşamaması üzerine, yedek şirket hattımdan arandım ve telefonumun ulaşılabilir olmadığını öğrendim. Bu durumu videoyla kayıt altına aldım. 21 Ocak 2026 tarihinde ise cihazı üçüncü kez AGM Teknoloji’ye göndermek zorunda kaldım.

Yeni aldığım ve bu kadar kısa sürede defalarca servise gitmesine rağmen şebeke ve diğer sorunları çözülemeyen bu cihaz nedeniyle hem iş hem de özel hayatım ciddi şekilde aksadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedeli olan 49.499 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.