Kasko Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Kırığı İçin Ek Ücret Talebi

KVK Teknik Servis aracılığıyla tamir ettirdiğim Oppo Reno 6 model telefonumun onarımı tamamlandıktan sonra, tarafıma telefon için kasko yaptırmam önerildi. Yetkililer, bu kaskonun ileride yaşanabilecek kırılma, ekran hasarı ve benzeri durumlarda herhangi bir ek ödeme alınmadan hasarın karşılanacağını sözlü olarak ifade ettiler. Bu sözlü beyanlara güvenerek, detaylı inceleme fırsatım olmamasına rağmen, uzun ve karmaşık olan kasko sözleşmesini kabul ettim.

Daha sonra telefonumun ekranı kırıldı ve kasko kapsamında olduğunu düşünerek başvuru yaptım. Ancak buna rağmen benden ekran kırığı onarımı için ücret talep edildi. Bu durum, satış ve bilgilendirme aşamasında tarafıma söylenenlerle açıkça çelişmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketiciye sunulan hizmetin şeffaf, doğru ve yanıltıcı olmayan bilgilendirmeye dayanması gerekirken, burada sözlü taahhütler ile sonradan uygulanan şartlar arasında açık bir fark bulunmaktadır. Bu nedenle yaşadığım durumu yanıltıcı bilgilendirme ve ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Kasko satışı sırasında tarafıma, ekran kırığı gibi hasarlarda ek ücret talep edileceğine dair açık, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmamıştır. Aksine, kaskonun bu tür durumları ek bir bedel ödemeden karşılayacağı yönünde güven veren ifadeler kullanılmıştır. Bu yüzden hem KVK Teknik Servis hem de kasko hizmetini sunan Wiyo firması nedeniyle tüketici olarak mağdur edildiğim kanaatindeyim.

Bu doğrultuda, kasko kapsamında olduğu belirtilen ekran kırığı hasarımın ek ücret talep edilmeden karşılanmasını; aksi halde benden talep edilen bedelin tamamen iptal edilmesini ve gerek görülmesi halinde kasko bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, KVK Teknik Servis ve Wiyo firmasının bilgilendirme ve satış süreçlerinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.