Kasa Eğilmesi Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmedi, Ücretsiz Telefon Değişimi Talebi

08.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden sıfır ve faturalı olarak Oppo a5 model bir telefon satın aldım. Telefonu yaklaşık bir hafta normal şekilde kullandım. Cihazda hiçbir düşme, darbe, çizik, çatlak veya benzeri bir fiziki hasar olmamasına rağmen telefonun kasasında eğilme ve bombe olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine telefonu yetkili servise gönderdim. Servisten bir gün sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ve “kasa eğilmesi kullanıcı hatasıdır” denilerek detaylı bir açıklama yapılmadan konunun kapatılmaya çalışıldığını gördüm. Herhangi bir darbe almayan, üzerinde deformasyon dahi bulunmayan bir cihaz için bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca servisten elime ulaşan bir tamir ya da red formu da bulunmamaktadır.

Telefon şu an serviste olduğu için hem mağdur durumdayım hem de aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Bu süreçte firmaya, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı iletmeme rağmen ek bir dönüş veya çözüm teklifi sunulmadı.

Cihazdaki kasa eğilmesi probleminin kullanıcı hatası olarak değil, üretimden kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, telefonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.