Uygulama Ve Pompa Fiyatı Farkı İçin Geri Yükleme Talebi

13.08.2026 tarihinde Ankara Sincan Erkayalar Opet istasyonundan yaklaşık 36,5 litre dizel yakıt aldım. O sırada Opet mobil uygulamasında dizel yakıt fiyatı yaklaşık 71 TL civarında görünürken, istasyonda pompa fiyatı 81 TL civarındaydı ve bu fiyattan yakıt aldım. Yani uygulamadaki fiyatla istasyondaki fiyat arasında ciddi bir fark vardı.

Ertesi gün, 14.08.2026 tarihinde Opet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana yakıt fiyatlarının değişkenlik gösterebileceği söylendi, ben de buna itiraz etmedim ancak aradaki farkın Opet uygulamasına yakıt puan olarak yansıtılmasını talep ettim. O günden bugüne kadar 3–4 kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yakıttaki fiyat farkı ile ilgili talebiniz mi” diye teyit ediliyor ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim.

En son bugün görüştüğümde, daha önce de aranmadığımı ve verilen sözlerin bir anlamının kalmadığını açıkça belirttim, yine aynı gün içerisinde aranacağım söylendi. Şu an saat 22:30 olmasına rağmen hâlâ arayan olmadı. Sadece hakkım olan fark tutarının uygulamaya yüklenmesi için bu kadar uğraştırılmam, defalarca aramak zorunda kalmam, hatta müşteri temsilcisine bağlanmanın bile zor olması benim için ciddi bir zaman ve emek kaybına neden oldu.

Ben bu sorunu buraya yazmadan, doğrudan Opet üzerinden çözmek istedim; fakat ben uğraştıkça marka tarafından umursanmadığımı hissettim. Uygulamada görünen fiyat ile istasyonda uygulanan fiyat arasındaki farkın tarafıma eksiksiz şekilde, Opet uygulaması üzerinden yakıt puan olarak yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve uğraşlarım dikkate alınarak ilave yakıt puan/ek bir jest yapılmasını talep ediyorum.