Opetpay Uygulamasında Ödeme Hatası Ve Kampanya Puanı Alınamaması

26.08.2026 tarihinde saat 19:20 sularında Tekirdağ Süleymanpaşa Hürriyet Mahallesi’indeki Opet istasyonundan yakıt aldım. Telefonuma “1.250 TL’lik yakıt alımına 250 TL puan” kampanyasıyla ilgili SMS gelmişti. Bunun üzerine Opetpay uygulamasını indirdim, üyeliğimi tamamladım ve akşam istasyona gittiğimde pompacıdan da yardım alarak uygulama üzerinden bu kampanyaya katılmak istedim.

Yakıt dolumu esnasında uygulamada “yakıt doluyor” şeklinde uyarı aldım. Yakıt dolumu bitince uygulamada ödeme tutarı 1.250 TL olarak göründü ve ben de ödeme ekranına geçtim. Masterpass’e kayıtlı kredi kartımla ödemeyi tamamlamak istedim ancak uygulama hata verdi. Bankamın mobil uygulamasından kontrol ettiğimde Masterpass tarafında bir sorun olmadığını gördüm. Ödemeyi tekrar denedim, yine hata verdi ve bu sırada sürem dolduğu için mecburen kasadan normal kredi kartı ile 1.250 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili önce Opet müşteri hizmetleri ile online görüştüm, görüşme kapanmadan Dijipay tarafına yönlendirdiler. Ardından Dijipay müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da tekrar Opet müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Mobil ödemede başka bir akaryakıt firmasında sorun yaşamazken neden Opet uygulamasında hata aldığım konusunda her iki taraftan da net bir açıklama alamadım. Sonuç olarak hem kampanyadaki 250 TL puandan faydalanamadım hem de Opetpay üzerinden geçerli olan akaryakıt indiriminden yararlanamadım, maddi olarak zarara uğradım ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kampanya kapsamında hak ettiğim 250 TL puanın hesabıma tanımlanmasını ve Opetpay üzerinden almam gereken yakıt indiriminin de tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.