Opet-Yapı Kredi Puan Kampanyası: Kazanılan Puanları Kullanamamak ve Yetersiz Bilgilendirme

Opet'in Yapı Kredi ile gerçekleştirdiği Opet puan kampanyaları müşterileri yanıltıcı niteliktedir. Opet'ten yaptığım yakıt alışverişleri ile kazanılan bu puanların kullanımı sırasında sorun yaşamaktayım. Sebebi ise, bu puanların kullanımı için Yapı Kredi pos cihazı olması gerektiği, ancak Opet'e bağlı tüm kurumsal şubelerde Yapı Kredi posları yerine artık ortak pos cihazlarına geçildiği, bu nedenle puan kullanımı yapamadıklarını söylediler.

Yani aynı şubeden yaptığım satın alma ile hak kazandığım puanı yine aynı şubede kullanamıyorum. Üstelik bu şubeler Opet firmasının kendi kurumsal bünyesinde bulunan, bayilik ile verilmemiş istasyonlardır.

Opet firması ile Yapı Kredi bankasının ise aynı holding içerisinde olmasına rağmen, firmanın bu banka pos cihazını kullanmaması nedeniyle müşterilerini mağdur etmesi çok mantıklı değildir. Firma ile görüşme sonucunda sunulan çözüm ise hala Yapı Kredi posu kullanan bir bayi var ise onun bulunması ve puanın orada kullanılması yönünde. Hangi bayide bu cihazın olduğu bilgisi dahi kendilerinde yok ve paylaşamıyorlar. Benim bulunduğum şehirde bu poslu bir cihaz olduğu garantisini verebilir misiniz dediğimde dahi öyle bir garanti veremeyiz denilmektedir.

Opet bu ve benzeri kampanyayı Yapı Kredi ile her ay yenileyerek tekrar tekrar yapmaktadır ancak alt yapısı uygun değildir, kampanya koşullarında gerekli bilgilendirmeler yetersizdir ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyememektedirler. Kampanya bu haliyle tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.