to read complaints and reviews, or file yours.Opet Sürekli Yanlış Pos Cihazı Çekimi Kampanya Puanı Alamıyoruz
Yapı Kredi Opet Kart kampanyası için Kayseri Melikgazi Esenyurt Opet akaryakıt istasyonundan aracıma benzin aldım ve ödemeyi QR kod ile yaptım. Ödeme yaparken kampanyadan faydalanmak istediğimi belirtmeme rağmen, çekim Garanti Bankası'nın pos cihazı üzerinden yapılmış.
Puan yüklemesi olmayınca bankayı arayıp çekimin başka bir bankanın pos cihazı üzerinden yapıldığını öğrendim. İstasyona gidip durumu anlattım; ancak, ilgisiz bir tavırla numaramı aldılar. İnceleyip beni arayacaklarını söylediler.
Kampanyanın şartları ve yanlış kullanılan pos cihazı açıkken, işlemi yapan personelin de belli olmasına rağmen, müşteriyi önemsemeyen bir tutumla gönderiyorlar. Merak ediyorum, neyi inceleyecekler?
Opet kart, hangi bankaya aitse o bankanın pos cihazından çekim yapılmalı. Kendi adına ait kartı başka bir bankanın pos cihazı kullanarak çekim yapmak ve sonra müşteriyi hatalıymış gibi göstermek doğru değil.
Opet, bu şubeleri denetlemiyor ve uyarmıyor. Kampanyadan yararlanamayacaksam, neden Opet kart kullanayım? Eğer kampanya başka bir pos cihazından işletme tarafından çekilerek mağdur edileceksem, neden bir daha Opet firmasından benzin alayım?
Pos cihazını kullanan çalışana ve şube müdürüne, hangi banka kartı veriliyorsa ondan çekim yapılması konusunda eğitim verilmeli. Müşteriyi önemsememek yerine, hatayı düzeltmeleri gerekiyor. Aksi takdirde kampanya yapmamaları daha iyi olur.
Opet yetkilileri, pos cihazının müşteri inisiyatifinde olup olmadığını açıklamalı. Ben de Opet kartımı iptal ettireceğim. Opet kartın Opet istasyonlarında hiçbir avantajı yok; başka pos cihazı kullanarak avantaj sağlamıyorlar. Aynı benzin istasyonu bu sorunu sürekli yaşatıyor ve Opet hiçbir önlem almıyor.
Gelişme
Opet müşteri ile Kafa buluyor şikayetime karşılık istasyondaki hatalı çekim sonrası tarafıma 50 TL puan yükleneceği belirtilen Opet kartıma dalga geçiyor gibi temsilcileri puanınız yüklendi denildi ayrıca talebinize istisnai puanınız yüklendi mesajı gelmesine rağmen Kredi kartında bir işlem gözükmüyor yüklendiğine dair Opet kartı ben avantajlı olsun diye aldım Opet tarafından maskara olduk bir de arayıp şikayeti kaldırmamı teşekkür etmemi söylediler ne iyi kafa değil mi yüklenmiş gibi gösterip şikayeti kaldırt müşteri ile oynamayın terbiyesizlik safasına geçtiniz yüklendi efendim kontrol ediyoruz efendim ben QR la ödeyeceğimi Yapı Kredi pay ile ödeyeceğimi belirtim eğtim verin o zaman şube çalışanlarınıza müdürünüz dahil çalışanlarınız bilgisiz bir de küstah telefonunuzu verin dönüş yapacağız neyi inceleyecek acaba beceriksizliklerini gerçi müşteri hizmetleri yalancı şubeden ne bekliyorsunuz mesaj var yüklenen bir şey yok
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri ilgili davrandı şube ve müdürü uyarılacağını ileti Opet kurumsal bir firma olduğu bir kez daha gösterdi. Teşekkürler...
Puan yüklenmedi mesajı geldi dalga geçiyor Opet müşteri ile buradanda teşekkür ettiriyor şikayetinize fiziki olarak gerçekleşmediği sürece teşekkür etmeyin güven sarsıcı
