Opet Pay Ve QR Ödeme Sorunu Nedeniyle Yaşanan Zaman Kaybı

Yıllardır şahsım, yakın çevrem ve şirket araçlarımız adına koşulsuz tercih ettiğim Opet markasında, 26.07.2026 tarihinde saat 21:22’de İstanbul Pendik Kavakpınar’da bulunan Modoğlu Enerji ve Sanayi a.Ş. bayinizde kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım. İstasyonlarınızda zaman kazanmak amacıyla Opet Pay altyapısını kullanıyorum, ancak bu bayide defalarca “mobil ödeme” talebime rağmen işlem başlatılmayıp kasaya yönlendirildim.

Olay günü yine aynı sorun yaşandı ve kasada yaklaşık yarım saat boyunca QR kod ile ödeme yapmaya çalışsak da personel ve sistem kaynaklı yetersizlikler nedeniyle işlem tamamlanamadı. Yaşanan kriz üzerine ulaşılan istasyon yöneticisi H**** Bey, kurumsal temsil bilincinden uzak bir tavırla, aldığım yakıt kadar başka bir aracın istasyona gelmesini beklemem gerektiğini, ancak o zaman ana POS üzerinden QR ödeme alınabileceğini ya da ödemeyi başka kanaldan yapmam gerektiğini söyledi. Müşteri zamanını yok sayan ve markanızın kendi dijital altyapısını kullanmayı dahi beceremeyen bu yaklaşım, bayilerinizin denetlenmediğini ve personele kendi uygulamalarınız konusunda yeterli eğitim verilmediğini açıkça göstermektedir.

Gördüğüm bu niteliksiz muamele sebebiyle şahsıma ait araçların, şirket araçlarımızın ve çevremdeki araç sahiplerinin Opet ile olan ilişkisini kestiğimi bildiririm. Opet gibi kurumsal iddiası olan bir markadan, özellikle bu bayiniz ve istasyon yöneticisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel ve süreçlerinizin Opet Pay ve QR ödeme süreçleri başta olmak üzere yeniden eğitilip düzenlenmesini ve yaşatılan zaman kaybı ile mağduriyetin ciddiyetine uygun bir kurumsal geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.