Opet Pay Uygulamasıyla Yapılan Yakıt Alımında İade ve Bakiye Sorunu, Uygulamaya Erişim Engeli

25.08.2025 tarihinde saat 19.02'de, neft Lojistik Ticaret Limited Şirketi’ne ait Eyüp Sultan Mahallesi Osmangazi Caddesi No:** Sancaktepe/İstanbul adresindeki Opet istasyonundan, Nissan Juke marka 34 ** plakalı aracım için 1627,19 TL tutarında motorin aldım. Ödemeyi Opet Pay uygulaması üzerinden yapmak istedim ancak sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Pompa görevlisi bunun zaman zaman yaşandığını söyledi. Ardından markete gidip durumu anlattım ve tekrar Opet Pay uygulaması üzerinden QR kod ile ödememi gerçekleştirdim.

Ancak bu alışverişe ait %3 oranındaki 48,81 TL’lik nakit iadem hesabıma yansımadı. Ayrıca uygulamada bulunan 150 market puanımı da sistem uyarlanmadığı için kullanamadım. Opet müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, şikayetimi aldıklarını ilettiler, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ertesi gün, 26.08.2025 tarihinde saat 03.58’de Opet Pay uygulamasına girişimin engellendiğini gördüm ve uygulamada kalan 54,66 TL bakiyeme erişemedim. Uygulama girişinde hata mesajı ile karşılaştım. Opet Pay müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak beni Opet firmasına yönlendirdiler ve bir çözüm sunulmadı.

Tüm işlemlerime ait ekran görüntüleri ve yakıt alışveriş fişim elimde mevcut olup, bu mağduriyetimin giderilmesini; 48,81 TL’lik nakit iademin yapılmasını, Opet Pay uygulamasında kalan 54,66 TL bakiyeme erişimimin sağlanmasını ve uygulamaya tekrar girişimin açılmasını talep ediyorum. Yıllardır Opet müşterisiyim ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.