Opet Pay Kampanya Hediyesi 100 TL’yi Almadığım İçin Şikayet

Opet tarafından gönderilen kampanya SMS’inde, “Opet Pay ile farklı günlerde, tek seferde yapılacak ilk 1.500 TL ve üzeri akaryakıt ödemenizde mevcut faydalara ek 75 TL, ikinci 1.500 TL ve üzeri ödemenizde 100 TL hediye bakiye” kazanılacağı açıkça belirtilmişti. Bu SMS’e güvenerek kampanya şartlarına uygun şekilde Opet Pay uygulaması üzerinden işlem yaptım.

31 Mart tarihinde Opet Pay dijital kartımla tek seferde 1.500 TL yükleme yapıp 1.500 TL harcama gerçekleştirdim. Bu işlem sonrasında SMS’te taahhüt edildiği şekilde hem %5 nakit iade (73,74 TL) hem de 75 TL’lik kampanya hediyesi hesabıma sorunsuz şekilde yüklendi. Ardından 03 Nisan tarihinde yine tek seferde 1.500 TL harcama yaptım, ancak bu kez kazanmış olmam gereken 100 TL’lik hediye bakiye hesabıma tanımlanmadı.

Durumu defalarca Opet müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmede “puan kullanmışsınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunuldu. Puan kullanmadığımı dekontla kanıtlamama rağmen bu defa “harcamanın bir kısmı önceki iadelerden karşılanmış” gibi teknik ve mantıksal açıklaması olmayan, kullanıcının kontrol edemeyeceği bir arka plan işleyişi gerekçe gösterildi. Opet Pay cüzdanı tek bir havuz gibi çalışırken, uygulama içinde “önce kendi yüklediğim parayı harca” ya da “hediye bakiyeyi bu işlemde kullanma” gibi hiçbir seçenek yokken, tamamen sistemin kendi iç mahsuplaşması üzerinden kampanya dışı bırakılmamı kabul etmiyorum.

Her iki işlemimde de dijital kartımdan çıkan net tutar 1.500,00 TL’dir ve bu tutar herhangi bir puan kullanımı ile düşürülmemiştir. Kampanya SMS’inde geçen “mevcut faydalara ek” ifadesi, zaten var olan iadelere ilave olarak bu ödüllerin verileceğinin taahhüdüdür. Buna rağmen, tüm süreci bilinçli bir tüketici olarak dekontlarıyla takip etmeme ve gerekli tüm kanıtları sunmama karşın, bana sürekli değişen ve tatmin edici olmayan gerekçeler sunulması, dürüst bir müşteri olarak kendimi aldatılmış gibi hissetmeme neden olmuştur. Kurumsal bir firmanın, kendi geliştirdiği dijital cüzdanın teknik yapısını kalkan yaparak SMS ile verdiği taahhüdünden kaçması ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır.

Opet Pay hesabıma kayıtlı numaram 05xxxxxxxxxx olup, bu tür arka plan mahsuplaşmalarının kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde şeffaflaştırılmasını ve gerekli görülüyorsa tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte sistemsel düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.