Opet Muhatap Bulamamak Oldukça Mağdur Etti!

İdris · 2026-01-05T14:37:23+03:00

Uzun süredir Opet istasyonlarından yakıt alıyorum. Erzurum Aziziye’deki Opet istasyonundan yakıt aldıktan sonra Aralık ayı içinde aracımda arıza oluştu. Aracımı servise götürdüğümde enjektör arızası olduğu ve bu arızanın yakıttan kaynaklanabileceği söylendi. Servis, öncelikle katkı maddesi kullanmamı, sorun düzelmezse parça değişimi gerekebileceğini iletti; şu an için bir ödeme yapmadım ancak sorun halen devam ediyor. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak hem Opet müşteri hizmetlerinden hem de yakıt aldığım istasyondan destek almak istedim fakat müşteri hizmetleri bana yardımcı olmadı, istasyona gittiğimde ise konuyla ilgilenilmedi. Aracım Skoda Octavia ve düzenli olarak Opet’ten yakıt almama rağmen böyle bir sorun yaşamak ve üstüne muhatap bulamamak beni oldukça mağdur etti. Yakıtın ve ilgili istasyonun gerekli teknik incelemelerinin yapılarak, arızanın yakıttan kaynaklandığının tespiti halinde doğabilecek tüm masraflarımın karşılanmasını ve araçtaki sorunun giderilmesi için sürecin tarafıma bilgi verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

İdris

Bugün Skoda servisine gittim. Aracımdaki arızanın yakıt kaynaklı olduğunu ancak bunun için rapor veremeyeceklerini söylediler. Enjektör arızalarının yakıt kaynaklı olduğunu herkes bilir dediler. 6 yıla yakın bir süredir sürekli Opet istasyonlarından yakıt aldığım tespit edilebilir. Rapor bulunmadığı için mağduriyetimin görmezden gelinmesi adil değildir.

Opet

Merhaba, Konu hakkında gerekli yönlendirmeleri sağlayabilmek adına tarafınıza SMS gönderilmiştir. Opet Petrolcülük 4446738

İdris

Telefon numarama gönderilen SMS sonrasında Opet üzerinden sorun ve talebimi ilettim. Bana geri dönüş yapıldı ve mevcut sorunun hangi tarihli bir alımdan kaynaklandığını sordular. Bu yaklaşım bile tek başına sorunun çözümü tarafında olmadıklarını gösterdi. Ben hangi tarihli bir alıma ait olup olmadığını bilemediğimi ancak arızanın yakıt kaynaklı olduğunu yetkili servisin ifade ettiğini söyledim. Aracımı plaka numarası üzerinden geriye doğru sorguladıklarında sürekli olarak Opet istasyonlarından yakıt aldığını görebilirsiniz dedim. Bunu kabul etmelerine rağmen yine de benden bir tarih istediler. Sürekli bir şekilde Opet istasyonlarından yakıt alan aracımın yakıt kaynaklı bir arızaya maruz kalması sonucunda Opet dışında bir akaryakıt firmasının kapısını mı çalmalıydım, bilemedim? Beni anlamak ve çözümün bir parçası olmak yerine beni sorunumla baş başa bırakan Opet yetkililerini kınıyorum. Bir süre daha bekleyip tamiri yaptıracağım ve çalabileceğim tüm kapıları çalacağım. Ulaşabileceğim herkese ve her yere melamımı anlatacağım.

İdris

Malzeme alıp arızalı enjektörleri değiştirmek zorunda kaldım. Bu süreçte Opet olayı kesinlikle sahiplenmedi. Yıllardır Opet istasyonlarından yakıt alan ben yine aynı istasyonlardan alım yapıyorum. Mücadelem devam edecek. Önce Tüketici Hakem Heyeti olmazsa mahkemeye taşıyacağım.