Opet İstasyonunda Gece Yarısı Tuvalet Reddi Müşteri Hakları İhlali

10 Mayıs 2026 tarihinde gecenin 4’üne doğru Kahramanmaraş Batı Çevre Yolu üzerindeki Yavuzlar Petrol Opet istasyonunda çok rahatsız edici bir durum yaşadım. İstasyona ihtiyaç molası için girdiğimde, tuvaletin temizliğinin aslında önceden yapılmış olmasına rağmen içeride hâlâ temizlik yapılıyormuş gibi gösterildi ve yaklaşık yarım saat sonra açılacağı söylendi. Bu gerekçe ile WC’yi kullanmama izin verilmedi.

Görevliler bana, ileride başka bir benzinlik olduğunu söyleyerek tuvaleti kullandırmadı ve sonuç olarak gecenin 4’ünde yol kenarına ihtiyaç gidermek zorunda kaldım. Bir akaryakıt istasyonunda, hele ki bu saatte, temel bir ihtiyaç olan tuvalet kullanımının bu şekilde engellenmesi hem insan onuruna hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Opet gibi büyük bir markadan beklentim, sadece akaryakıt satıp para kazanmak değil, müşterisine karşı hizmet anlayışını ciddi şekilde yükseltmesi, bu istasyondaki çalışanlara gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır.