Opet İstasyonunda Çalışanların Kaba Tutumu Ve Para Puanı Eksikliği

20.04.2026 günü saat 09.05 sularında Kocaeli Başiskele Yeniköy mevkiindeki Karamanoğulları Opet istasyonunda son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Araçtan, Opet mobil uygulaması üzerinden ödeme yapmak istediğimi özellikle belirttim ancak uygulamaya hiçbir şekilde ödeme yapmam için bildirim gelmedi. Pompa görevlisi U*** isimli çalışan, sistemsel bir hata olduğunu söyleyerek kasaya gidip içeriden ödeme yapmam gerektiğini iletti. Ben de baştan beri araçtan ödeyeceğimi söylediğimi, neden kasaya gitmem gerektiğini sorduğumda çalışan sinirlenerek “sabah sabah adamın canını sıkma” benzeri saygısız ifadeler kullandı, aracımın depo kapağına sertçe vurup tokat atar gibi kapattı ve yakıt tabancasını hışımla pompa makinesine vurarak oradan uzaklaştı.

Ardından C***** isimli başka bir çalışan geldi, kendisine yaşanan olayı ve bu davranışı şikayet edeceğimi söylediğimde ise “beni de şikayet edin” şeklinde gayri ciddi ve umursamaz bir cevap verdi. Daha sonra araçtan inerek istasyon yetkilisi olduğunu öğrendiğim bir bayana durumu anlattım ve ödeme işlemini içeride, kasadan uygulama özelliği olan barkod ile yaptım. Ancak bu şekilde aldığım 2.500 TL’lik yakıtın para puanı uygulamadaki hesabıma yansımadı.

Aynı istasyonda bu olaydan önceki yakıt alışımda da yine uygulama üzerinden ödeme yapamamış, mecburen kasada ödeme yapmak zorunda kalmıştım ve o zaman da para puanım hesabıma geçmemişti. Olaydan yaklaşık yarım saat sonra Opet müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem çalışanların kaba ve saygısız tutumundan hem de sistem kaynaklı görünen sorunlar nedeniyle kazanamamış olduğum para puanlardan dolayı mağdur durumdayım. İlgili istasyondaki bu iki çalışanın davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu iki yakıt alımında hak etmiş olduğum para puanların eksiksiz şekilde Opet mobil uygulamasındaki hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.