Opet İstasyonunda Çalışanın Saygısız Davranışı Ve İade Reddi

Kerem · 2026-01-18T12:01:44+03:00

18 Ocak 2026 tarihinde saat 11.20 civarında İstanbul Tuzla Aydınlı Yolu Caddesi’indeki Opet istasyonunu ziyaret ettim. Aracımı yıkamak için su ve köpük aldım ancak daha sonra cihazın arızalı olduğunu öğrendim. Bunun üzerine aldığım fişlerin iadesini talep ettim, kasada duran kadın çalışan ise iade edemeyeceğini söyledi. İademi tekrar rica ettiğimde telefonda birini aramaya başladı, benim de acelem olduğu için “acelem var” dedim. Bu sözüm üzerine bana müşteri önünde bağırarak “banane acelen varsa” şeklinde cevap verdi. Kendisine üslubuna dikkat etmesi gerektiğini söylediğimde ise daha da sinirlenerek bana “seviyesiz” gibi ithamlarda bulundu ve sakız çiğneme şeklime kadar karışarak hiç profesyonel olmayan, saygısız bir tavır sergiledi. İade talebim şu an umurumda bile değil, asıl şikayetim bu çalışanın müşteriye karşı sergilediği saygısız ve hakaret içeren davranıştır. Diğer müşterilerin önünde bu şekilde rencide edilmem kabul edilemez ve çalışan kendini dükkanın sahibi gibi görerek hareket etmektedir. Sizin gibi kurumsal bir markada bu tavrın kesinlikle yeri olmadığını düşünüyorum. Söz konusu tarihte ve saatte kasada görevli kadın çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Opet

Sayın Kerem Bey, 18 Ocak 2026 tarihinde Tuzla Aydınlı Yolu Caddesi’ndeki Opet şubesinde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aldığınız hizmetin ve özellikle kasada görevli çalışanımızın size karşı sergilediği saygısız tutumun, marka değerlerimizle ve müşteri memnuniyeti anlayışımızla kesinlikle bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız; su ve köpük alımınız sonrasında cihazın arızalı olduğunu öğrenmeniz ve iade talebinizin reddedilmesi, ardından çalışanımızın size bağırması ve hakaret içeren sözler söylemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu tür davranışların, hem siz değerli müşterilerimiz hem de diğer ziyaretçilerimiz üzerinde olumsuz bir izlenim bırakmasını istemeyiz. Şikayetiniz doğrultusunda aşağıdaki adımları derhal uygulayacağız: - İlgili çalışan için resmi bir soruşturma başlatacağız ve olayın tüm detaylarını titizlikle inceleyeceğiz. - Soruşturma sonucunda çalışanımıza uyarı yapacak ve gerekli disiplin prosedürlerini uygulayacağız. - Aynı şubede tüm personel için bir eğitim ve hatırlatma toplantısı düzenleyerek, müşteri iletişimi, saygılı davranış ve hizmet kalitesi konularında farkındalık oluşturacağız. Bu sürecin sonunda, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alındığında sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayış ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Opet

Sayın Kerem Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Opet Petrolcülük 4446738

Kerem

Hızlı çözüm ve ilgi alaka için teşekkürler