to read complaints and reviews, or file yours.Opet İstasyonlarında Ayrımcılık, Yetersiz Araç Yıkama Ve Kirli Tuvalet Şikayetleri
14.09.2026 ve 19.09.2026 tarihleri arasında Kocaeli, Antalya, Manisa ve Balıkesir illerindeki farklı Opet istasyonlarından yakıt aldım. Bu süreçte hiçbir istasyonda görevli personel aracımın camlarını dahi silmedi. Özellikle Antalya ve Manisa’daki istasyonlarda, personelin tanıdıkları müşterilerin araçlarına cam silme gibi ek hizmetler verdiğini, bize ise bu hizmeti sunmadıklarını bizzat gözlemledim.
19.09.2026 tarihinde Manisa’daki Opet istasyonundan yakıt aldıktan sonra aracımı aynı istasyonda yıkatmak için 200 TL ödedim. Ancak araç yıkama bölümünde köpük ve uygun temizlik malzemeleriyle yıkama beklerken, aracım adeta çamurlu su ile yıkanmak zorunda kaldı. Zaten araç yıkama alanında kullanılabilir tek bir bölüm vardı, diğer iki bölümün zemini tamamen çamur içindeydi. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de verilen hizmetin bedelini kesinlikle karşılamayan bir uygulamaydı.
Ayrıca Manisa’daki aynı istasyonda tuvaletlerin de son derece pis ve bakımsız olduğunu gördüm. Tuvaletlerin temizliği, genel hijyen durumu ve düzeni Opet gibi kurumsal bir markadan beklenen standardın çok altındaydı.
Yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak aracım için Opet’ten yakıt alıyorum ve pts kayıtlarından da bu durum kolayca görülebilir. Buna rağmen farklı illerdeki istasyonlarda hem hizmetteki bu ayrımcılık hem de Manisa istasyonundaki yıkama alanı ve tuvalet hijyeni beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Çalışanların müşterilere eşit ve standart bir hizmet sunması, Manisa’daki istasyon başta olmak üzere ilgili istasyonlarda temizlik ve hijyen koşullarının düzeltilmesi ve personelin bu konularda uyarılması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Süleyman Bey, Öncelikle 14‑09‑2026 – 19‑09‑2026 tarihleri arasında Kocaeli, Antalya, Manisa ve Balıkesir’deki Opet istasyonlarımızı tercih ettiğiniz ve bu süreçte yaşadığınız olumsuz deneyimleri bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Cam silme hizmeti, araç yıkama kalitesi ve istasyonlarımızdaki temizlik koşullarıyla ilgili gözlemleriniz, beklentilerinizi karşılamadığı için büyük bir hayal kırıklığı yaşadığınızı anlıyoruz. Manisa istasyonunda cam silme hizmeti sunulmadığını, tanıdık müşterilere ayrıcalık tanındığını, araç yıkama sırasında çamurlu suyla yıkandığınızı ve tuvaletlerin hijyenik olmadığını belirttiğiniz noktalar, hizmet standartlarımızın çok altında kalmıştır. Bu durumun sizi ve diğer müşterilerimizi rahatsız ettiğinin farkındayız. Şikayetiniz doğrultusunda aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Temizlik ve Hijyen Standartlarının Gözden Geçirilmesi:** Tüm ilgili istasyonlarımızda temizlik, hijyen ve cam silme hizmeti prosedürleri baştan gözden geçirilecek, eksik kalan noktalar tespit edilerek anında iyileştirilecektir. 2. **İlgili İstasyonlarda Denetim Başlatılması:** Manisa istasyonu başta olmak üzere, belirtilen tüm şubelerde denetim ekiplerimiz göreve başlayacak; personel eğitimi, hizmet eşitliği ve hijyen uygulamaları sıkı bir şekilde kontrol edilecektir. Bu adımların uygulanması ve gelişmeler hakkında sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Opet olarak siz değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmak ve hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarmak en öncelikli hedefimizdir. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
