Nakkaş Petrol İstasyonunda Mükerrer Yakıt Ödemesi Ve İade Talebi

30.09.2026 tarihinde saat 10:59'da İstanbul Maltepe Cevizli Mah. Bağdat Caddesi No: 561 adresindeki Nakkaş Petrol Opet istasyonunuzdan yakıt alımı yaptım. Ödemeyi mobil olarak gerçekleştirdim, kredi kartıma işlemin yansıdığını ve ödemenin onaylandığını istasyon personeline ve şefe açıkça belirtmeme rağmen, “sistemde görünmediği / askıda kaldığı” gerekçesiyle benden zorunlu olarak ikinci kez ödeme yapmam istendi ve aynı tutar için mükerrer tahsilat gerçekleşti.

Gün sonunda kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, uyarılarıma rağmen aynı işlem için 2.419,74 TL tutarında iki ayrı tahsilat yapıldığını kesin olarak gördüm. Bu durum üzerine 444 6 738 numaralı müşteri hizmetlerinizi aradım, G****** Hanım ile yaklaşık 15 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim; ancak sistemsel yetersizlik gerekçesiyle somut bir çözüm sunulamadı. Sonrasında N***** Hanım ile görüştüm ve süreç bu şekilde tarafıma aktarılmış oldu.

Bir bankacı olarak, gün sonu mutabakatlarında bayinizin bu tür mükerrer tahsilatları kendi sistemleri üzerinden kolaylıkla tespit edebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bunun müşteri takibine bırakılması, kurumsal ciddiyet açısından son derece yanlış bir yaklaşım. Ayrıca KVKK ve kurumunuzun teknolojik altyapısı çerçevesinde, kendi sistemlerinizden görülebilecek bir hatalı işlem için müşteriden belge talep edilmesini de doğru bulmuyorum.

30.09.2026 tarihli, 2.419,74 TL tutarındaki mükerrer işlemin, merkeziniz ve ilgili bayinin gün sonu raporları ve sistem kayıtları üzerinden ivedilikle incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarın gecikmeksizin kartıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı/resmi olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.