Kasa Personelinin Kaba Tutumu Ve İade Sürecindeki Zorlayıcı Davranışı

17.04.2026 akşamı saat 21.00 suları civarında Altunizade Opet’e gelerek elektrikli aracımızı şarj etmeye başladık. Bu sırada eşim ve kızım markete girip birkaç parça alışveriş yaptı. Araca döndüklerinde aldıkları çikolatalardan birinin kasa fiyatının 350 TL olduğunu ve bu ürünün her yerde çok daha uygun fiyata satıldığını fark ettik.

Yaklaşık 5 dakika içinde fiş, kredi kartı slipi, kredi kartı ve iade etmek istediğimiz ürünle birlikte kasaya geri döndük. Kasada görevli bay ve bayan çalışan, iade koşullarından bihaber ve son derece kaba bir tavırla, yanımızda küçük bir çocuk olmasına rağmen ürünü geri almamak için adeta direndiler ve bize yaklaşık 20 dakikaya yakın bir süre zorluk çıkardılar. Erkek kasiyerin kolunda oldukça fazla dövme bulunuyordu, bayan kasiyer ise kısa boylu ve siyah saçlıydı; bu şekilde ayırt edilebilirler.

Bu süreçte, tamamen kendi iş bilmezlikleri ve yanlış tutumlarıyla çocuğumuzun sinirlerinin bozulmasına ve ağlamasına sebep oldular, bizim de sinir katsayımızı iyice yükselttiler. Çocuğun ağlaması ve yaşanan gerginlikten sonra sonunda ürünü iade almak zorunda kaldılar. Konunun kesinlikle para ile bir ilgisi yoktur; asıl problem, müşteriye karşı sergilenen kaba, kötü niyetli ve yetersiz tutumdur.

Opet gibi güzide bir firmanın müşteriye birebir dokunan tarafında bu kadar acemi, iletişim becerisi zayıf ve işini bilmeyen personelin bulunmasının, marka algısını müşteri gözünde ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Çocuğumuzun yaşadığı olumsuz deneyim ve tarafımıza yapılan saygısızlık nedeniyle, bu iki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iş akitlerinin sonlandırılmasını ya da en azından kasadan alınarak geri hizmete çekilmelerini talep ediyorum.

Yaşanan bu olumsuzlukla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma da bilgilendirme yapılmasını rica ederim.