Jantlarım Çizildi Ve Söz Verilen Tazminat Sağlanmadı

16.04.2026 tarihinde Kayseri Mevlana Mahallesi H**** Hoca Caddesi üzerindeki Öztoprak Opet istasyonundan lastik değişimi için randevu aldım ve belirtilen saatte aracımı götürdüm. Aracım henüz 7 aylık, sıfır ayarında bir araçtı ve özellikle jantlarımda en ufak bir çizik dahi olmadığını, bu nedenle işlemin dikkatli yapılmasını özellikle rica ettim. Bana herhangi bir sorun olması durumunda mağduriyetimin karşılanacağı söylendi.

Ancak işlem sonrasında aracımı teslim aldığımda dört jantın da ciddi şekilde çizildiğini gördüm. Bırakın çizilmeyi, jantların içinden geçmişler; jantlar resmen zarar görmüş durumdaydı. Durumu yetkililere ilettiğimde ise ne yazık ki verilen sözlerin arkasında durulmadı. Maddi zararımı karşılamak bir yana, sadece “hakkınızı helal edin” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı.

İstasyon müdürüyle yaptığım görüşmede de çözüm üretmek yerine bu durumu sineye çekmem gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşım, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Ayrıca Opet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir somut destek sağlanmadı ve hâlâ sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu durum, açıkça gösteriyor ki müşteriye verilen sözlerin bir karşılığı yok. İnsan düşünmeden edemiyor; eğer aracıma yanlış yakıt doldurulsa acaba o zaman da aynı şekilde mi davranılacak?

Bu yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, jantlarımdaki zararın karşılanmasını ve yetkililerin sorumluluk almasını bekliyorum. Aksi halde bu yaşadığım olayı daha geniş platformlarda ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.