Gebze Opet İstasyonunda Fazla Ücret Ve Kaba Üslup

01.02.2026 tarihinde saat 21.29 civarında Gebze/Kocaeli Demirtaş Akaryakıt Opet istasyonuna tuvalet molası için uğradık ve marketten cips ile çikolata aldık. Ödemeyi kart ile yaptıktan sonra kapının önünde fazla ödeme aldıklarını fark ettik ve kasaya geri dönerek durumu ilettik. Kasada bulunan M*** isimli görevliye aldıklarımızı tekrar hesaplamasını söyledik, ürünlerin toplamının 255 TL tuttuğunu, bizden ise 330 TL çekildiğini belirttik. Sistemden kontrol etti ve hatayı gördü, ancak en ufak bir özür bile dilemedi.

Kardeşimin içinden çikolata aldığını, yani hatanın bizden kaynaklandığını ima eden bir tavır sergiledi. Acelemiz olduğunu, normal şartlarda bu kadar kısa sürede yapılan fazla ödemenin iade edilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen şu anda hiçbir şey yapmayacağını, işlem yapmayacağını belirtti. Tutarın 75 TL olmasından çok, çalışanınızın üslubu ve müşteriyi suçlayan tavrı bizi son derece rahatsız etti ve bu nedenle istasyondan ayrılmak zorunda kaldık.

Ödeme kart ekstremde ve dekontlarımda fazladan çekilen tutar açıkça görünmektedir. İstasyonda görevli M*** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hem fazla alınan ödemenin iadesini hem de çalışanınızın müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Olay mesai saatleri dışında olduğu için telefon hattınızdan şikayet oluşturamadım, pazartesi günü ayrıca resmi şikayet kaydı da açacağım.