Bebek Bakım Odasının Personel Tarafından İşgal Edilmesi Ve İlgisiz Tavır

İstanbul Kağıthane’deki Ersi Opet istasyonunda cumartesi günü yaşadığımız durum hem bebekli bir aile olarak bizi mağdur etti hem de Opet markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bebeğimizin altını değiştirmek için bebek bakım odasını kullanmak istediğimizde, oda personelin kendi kıyafet ve eşyalarıyla doldurulmuş, resmen depo olarak işgal edilmiş haldeydi ve bu tablo kabul edilemez.

Odayı kullanmak istediğimizi belirttiğimizde ise personel, gülerek ve lakayıt bir üslupla odanın kullanıma kapalı olduğunu söyledi. Bebekli müşterilere karşı bu kadar saygısız, umursamaz ve küçük düşürücü bir tavrın sergilenmesi, üstelik alanın amacı dışında keyfi şekilde kullanılması Opet gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Yaşadığımız olayı müşteri temsilcisine de ilettim, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde arayan soran olmadı. Hem istasyondaki bu sorumsuzluk hem de şikayetime geri dönüş yapılmaması, müşteriye verilen değerin olmadığını açıkça gösteriyor.

Bu istasyondaki personel ve yönetimle ilgili derhal inceleme yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, bebek bakım odasının acilen sadece müşterilerin kullanımına açık, temiz ve düzenli hale getirilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama ile birlikte yazılı/telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.