AdBlue Pompası Arızasıyla Şirket BMW Aracımızda Kalıcı Hasar Ve Opet’tan Yetersiz Cevap

Şirketimize ait BMW marka, plakası 34 AKM 4** olan aracımızla 09.10.2026 tarihinde Opet E**** D******* Petrol istasyonunda AdBlue dolumu yaptığımız sırada, pompa tabancası otomatik olarak atmadı ve AdBlue basınçlı şekilde etrafa fışkırmaya başladı. Sıçrayan sıvı, aracımızın üzerine adeta yağmur gibi yayıldı.

İstasyon görevlisi olay anında aracın depo kapağının bulunduğu bölgeye su tuttu; o anda görünür bir hasar fark etmediğimiz için istasyondan ayrıldık. Ancak araç, hafta sonu boyunca İstanbul’un sıcak havasında güneş altında kaldıktan sonra, farklı bölgelerinde beyaz lekeler ve yüzey bozulmaları oluştuğunu fark ettik. Aracımız komple PPF kaplama ile korunmaktadır ve aracı yıkatmamıza rağmen söz konusu lekeler giderilememiştir.

Konuyla ilgili görüştüğümüz uzman kişiler, PPF kaplamada veya yüzeyde kalıcı hasar oluşmuş olabileceğini ifade etmiş, hasarın kesin niteliği ise henüz teknik olarak tespit edilememiştir. Yani sadece yüzeysel bir kirlenmeden değil, istasyondaki AdBlue pompasının arızası sonucu şirket aracımızda meydana gelmiş olabilecek ciddi ve kalıcı bir hasardan bahsediyoruz.

Durumu önce bayiye giderek anlattık fakat konuya sahip çıkılmadı. Ardından 14.10.2026 Çarşamba günü Opet müşteri hizmetlerine başvurarak 10753194 numaralı şikayet kaydını açtırdık. Buna rağmen geçen süre içinde tarafımıza tatmin edici, somut bir geri dönüş yapılmadı.

Opet’ten beklentimiz, ilgili istasyondaki AdBlue pompasının teknik açıdan incelenmesi, aracımızda uzman kişilerce yerinde detaylı hasar tespiti yapılması, ortaya çıkan ya da çıkacak zararın sorumluluk kapsamında karşılanması ve 10753194 numaralı şikayet kaydımıza yetkili birim tarafından yazılı ve somut bir yanıt verilmesidir. Konunun yalnızca istasyon bayisiyle sınırlı kalmadan, Opet’in ilgili saha yönetimi tarafından da ciddiyetle değerlendirilmesini ve şirket aracımızda meydana gelen bu olayın karşılıksız bırakılmamasını talep ediyoruz.

Aksi durumda bilirkişi raporu alarak yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.