Operaistanbul İstinye Mağazasında Cybex Bebek Arabası Kırıldı, Değişim Talebine Yanıt Gelmiyor

Eylül 2025 doğum tarihli bebeğim için 17.07.2025 tarihinde Operaistanbul İstinye mağazasından Cybex marka Mios model bebek arabası satın aldım. Doğumdan yaklaşık 6 ay sonra kullanmaya başladığımız bebek arabasının, çok sık kullanılmamasına rağmen açma kapama aksamları kırıldı.

Destek almak için mağazayı aradığımda, yalnızca mail ile iletişime geçebileceğim söylendi ve bir e-posta adresi paylaşıldı. Bu adrese durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir mail gönderdim ve bana arabayı tamir için göndermem gereken adres iletildi. 17 Eylül 2026 tarihinde bebek arabasını bu adrese teslim ettik. 8 Ekim 2026 tarihinde ise ürünle ilgili iade sürecinin başlatıldığını belirten bir e-posta aldım. Aynı gün, iade talebimizin olmadığını, neden iade süreci başlatıldığını sorduğum ve telefon numaramı bırakıp benimle iletişime geçilmesini talep ettiğim bir cevap maili gönderdim, çünkü bizim ihtiyacımız ücret iadesine değil, bebek arabasınadır.

12 Ekim 2026 tarihinde ürünün hasarının tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle iade olarak kabul edildiği tarafıma e-posta ile bildirildi. Oysa Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca, tüketicinin seçimlik hakları kapsamında imkan varsa ayıplı malın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi gerekir ve bu seçimlik hak tüketiciye aittir. Bu sebeple 13 Ekim 2026 tarihinde, ilgili ürünün üretimi ve satışı devam ettiğinden, Tüketici Kanunu gereği bebek arabasının ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini ve iade talebim bulunmadığını belirten bir mail daha ilettim. Farklı tarihlerde iki kez hatırlatma maili göndermeme rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Ürünü teknik servise gönderirken tarafıma 008819 numaralı servis kaydı verildi. Yaklaşık 1–1,5 aydır bu süreç yüzünden elimizde bebek arabası yok ve günlük hayatımız ciddi şekilde zorlaşıyor. Ayrıca iade sürecinde ürünün, satın aldığım tarihteki fatura bedeli üzerinden iade alınacağını öğrendim. Ancak bebek arabasının satın alındığı tarihteki fiyatı ile güncel satış fiyatı arasında yaklaşık iki kat fark bulunmaktadır. Bu nedenle hem ihtiyacımız bebek arabası olduğu için iade seçeneğini hem de yalnızca eski fatura bedeli üzerinden iade yapılmasını kesin olarak kabul etmiyorum.

Kaliteli ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettiğimiz bu markadan, mağduriyetimi ivedi şekilde gidermesini, ya bebek arabamın aynı model ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ya da bu mümkün görülmüyorsa ürünün güncel satış bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.