Garanti Süresi Devam Eden Pusete Destek Almakta Zorluk Yaşıyorum

Opera İstanbul’un kendi internet sitesi üzerinden şubat ayında Aton B2 i-Size puset ve bebek arabası satın aldım, ürünler için toplamda yaklaşık 38.000 TL ödeme yaptım. Haziran ayında puseti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, pusetin iç kısmından rahatsız edici şekilde tüyler çıkmaya başladı.

Daha önce marka ile iletişime geçtiğimde, ürünün iki yıl garantisi olduğu ve istersem gönderebileceğim söylendi. Ancak o dönemde puseti aktif olarak kullandığım ve yedek puset imkanı sunulmadığı için, puseti işim bittikten sonra göndereceğimi belirttim. Temmuz ayından bu yana puseti gönderebilmek ve garanti kapsamında incelemeye alınması için Opera İstanbul’a ulaşmaya çalışıyorum.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde durumu detaylı olarak anlattım, bana yalnızca “Destek ekibi ilgileniyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek destek ekibinin mail adresi verildi. Destek ekibine günlerdir mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Mağazalarını aradığımda da yine “Biz ilgilenmiyoruz, destek ekibine ulaşın.” denilerek aynı döngü devam ettiriliyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram #24223 olup, garanti sürem hâlâ devam ederken bu şekilde muhatap bulamamak ve puseti gönderip inceletmek için dahi bir adres alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Pusetin garanti kapsamında incelenmesi, gerekiyorsa onarım veya değişiminin yapılması ve ürünü gönderebileceğim açık ve net bir yetkili adresin ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Garanti sürem devam ettiği halde Opera İstanbul’a ulaşamazsam, mecburen hukuki yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.