Cybex Melio Bebek Arabasında Çatlayan Tekerlekler Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Mayıs 2022'de Opera İstanbul Etiler mağazasından yüksek bir bedel ödeyerek Cybex Melio bebek arabası satın aldım. Ürünü ilk bebeğimde çok az kullandım ve sonrasında uzun süre kaldırdım.

İkinci bebeğim için tekrar kullanmak istediğimde, birden fazla tekerleğinde ciddi çatlama, yarılma ve deformasyon olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün kullanım süresi ve sıklığına göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 4 aydır yedek parça temini için Opera İstanbul ile iletişim halindeyim. Sürecin sonunda Opera İstanbul WhatsApp destek hattından, modelin artık üretilmediği ve bu nedenle yedek parça tedarik edilemediği bilgisi verildi. Uzun süre oyalandıktan sonra “model artık üretilmiyor” denilerek çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Yüksek bedel ödeyerek kaliteli ve uzun yıllar kullanılabilecek bir ürün beklentisiyle aldığım bebek arabasının, çok az kullanımda bu hale gelmesi ve satış sonrası desteğin yetersiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, orijinal tekerleklerin temin edilerek bebek arabasının tekrar güvenle kullanılabilir hale getirilmesi. Bu mümkün değilse, ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak makul ve adil bir çözüm (muadil ürün, iade veya farklı bir telafi) sunulmasını istiyorum.

Ürüne ait fatura ile birlikte bebek arabasının güncel durumunu gösteren fotoğraflar ve firma ile yaptığım WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve Cybex markasına yakışır bir satış sonrası destek sunulmasını talep ediyorum.