to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Aykırı Tek Taraflı Fesih Ve Amerikan Öğretmen Vaadi İhlali
Yaklaşık 3,5 yıl önce Open English’ten PC1500 isimli, sınırsız birebir ders içeren online İngilizce kursu paketini 10.430 TL ödeyerek satın aldım. Bu paketi alırken, sözleşmede 12 ay sonra öğrencinin fesih talebinde bulunmadığı sürece aboneliğin yenilenmeye devam edeceği, ayrıca Amerikalı öğretmenlerle 24 saat boyunca ders yapabileceğim açıkça belirtiliyordu.
Ancak yaklaşık 2 hafta önce tarafıma ulaşılarak yeni bir paket önerildi ve mevcut paketimin feshedileceği, yani biteceği söylendi. Ben sözleşmemde fesih hakkının öğrenciye tanındığını, şirketin tek taraflı olarak feshedemeyeceğini belirttim. Buna rağmen mevcut paketimin sona erdirileceği ifade edildi. Ayrıca sözleşmede Amerikalı öğretmenlerle ders yapma vaadi olmasına rağmen, 3,5 yıllık süreçte derslerimin yaklaşık %90’ını Afrika 'lı öğretmenlerle yapmak zorunda kaldım. Bu durum, bana satılan hizmetin sözleşmedeki vaadi karşılamadığını ve ayıplı hizmet sunulduğunu gösteriyor.
Sözleşmeye göre yenileme yapılmak istense bile en az 2 ay önce haber verilmesi gerekirken, kursun biteceği yalnızca 2 hafta kala telefonla bildirilmiştir. Müşteri hizmetleri ve görüştüğüm yetkililer ise çözüm odaklı davranmamış, taleplerimi ciddiye almamış ve beni muhatap almamışlardır.
Mevcut PC1500 paketimin sözleşmedeki koşullar çerçevesinde aynen devam etmesini, paketime hiçbir erişim engeli getirilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Open English’ten sınırsız canlı ders hakkı içeren bir üyelik satın aldım. Bu üyeliği süresiz olacak şekilde, 12 aylık bedelini peşin ödeyerek aldım ve sonrasında taksit taksit ödeyerek yenileme hakkının bende olması şartıyla, sınırsız ders işleme hakkımın devam edeceği belirtilmişti. Aynı şartlarda benimle birlikte üyelik alan tanıdıklarım şu anda sorunsuz şekilde üyeliklerini kullanmaya devam ediyor.
Yaklaşık üç hafta önce, hiçbir gerekçe açıklanmadan üyeliğimin sonlandırılacağı bana bildirildi ve geçen hafta perşembe günü üyeliğim tamamen sonlandırıldı. Bu süreçte kartımdan yeni bir çekim yapılmadı ancak asıl sorun, sözleşmeyi neden bitirdiklerine dair tarafıma hiçbir yazılı açıklama yapılmaması oldu. Ne gerekçe içeren bir e‑posta ne de detaylı bir bilgilendirme aldım; sadece ekranda beliren “yenilemenizi sonlandırıyoruz” tarzında bir ifade ile karşılaştım.
Ben bu üyeliği, koşulları açık ve kalıcı olacak şekilde satın aldım ve firmanın tek taraflı, gerekçesiz şekilde bu üyeliği sonlandırmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, sadece online ortamda hizmet vermeleri ve açık, ulaşılabilir adres ile vergi numarası gibi temel bilgileri bulmakta zorlanmam, tüketici olarak bir sorun yaşadığımda hukuki açıdan muhatap bulamayacağım endişesi yaşamama neden olmaktadır.
Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin hem de benzer bir durumla karşılaşabilecek kişilerin dikkatini çekmek istiyorum. Open English’ten hizmet almayı düşünenlerin, karar vermeden önce özellikle Şikayetvar üzerindeki mevcut şikayetleri ve kullanıcı deneyimlerini dikkatlice incelemelerini tavsiye ediyorum.
Üyeliğimin, satın aldığım koşullarla ve sınırsız canlı ders hakkım korunarak yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aynı durumun tekrar yaşanmaması için, sözleşme şartlarımın ve haklarımın yazılı olarak tarafıma net bir biçimde iletilmesini istiyorum.
Merhaba Mehtap Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Müşteri istediğini yapabilir diye not aldırmışsınız,6 kez aradım hiçbir şekilde dönüş yapmadınız, Vergi ve Mersin numaranız yok, adresiniz yok, Tüketici Hakları'na bildirmeyelim diye sanırım, Hadi bklm çözüm odaklı konuştum şimdi sorunu çözmeye çalıştım bakalım
Sözleşmem erken sonlandırıldı ve bu durum yasa dışı olarak değerlendiriyorum, henüz bir çözüm ya da özür almadım.
Süreci güncellemek istiyorum, bana istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz diyorlardı hiçbir yerde adres, mersis, vergi ve unvanlarını bulamayacağımı düşünerek bugün hem savcılığa hem Tüketici Hakları'na şikayetimi gerçekleştirebildim, İngilizce ninjaları bilginiz olsun yakında alırsınız dilekçenizi, şikayette bulunmak isteyen varsa bu yoldan araştırın.
