to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Aykırı Tek Taraflı Fesih Ve Amerikan Öğretmen Vaadi İhlali
Yaklaşık 3,5 yıl önce Open English’ten PC1500 isimli, sınırsız birebir ders içeren online İngilizce kursu paketini 10.430 TL ödeyerek satın aldım. Bu paketi alırken, sözleşmede 12 ay sonra öğrencinin fesih talebinde bulunmadığı sürece aboneliğin yenilenmeye devam edeceği, ayrıca Amerikalı öğretmenlerle 24 saat boyunca ders yapabileceğim açıkça belirtiliyordu.
Ancak yaklaşık 2 hafta önce tarafıma ulaşılarak yeni bir paket önerildi ve mevcut paketimin feshedileceği, yani biteceği söylendi. Ben sözleşmemde fesih hakkının öğrenciye tanındığını, şirketin tek taraflı olarak feshedemeyeceğini belirttim. Buna rağmen mevcut paketimin sona erdirileceği ifade edildi. Ayrıca sözleşmede Amerikalı öğretmenlerle ders yapma vaadi olmasına rağmen, 3,5 yıllık süreçte derslerimin yaklaşık %90’ını Afrika 'lı öğretmenlerle yapmak zorunda kaldım. Bu durum, bana satılan hizmetin sözleşmedeki vaadi karşılamadığını ve ayıplı hizmet sunulduğunu gösteriyor.
Sözleşmeye göre yenileme yapılmak istense bile en az 2 ay önce haber verilmesi gerekirken, kursun biteceği yalnızca 2 hafta kala telefonla bildirilmiştir. Müşteri hizmetleri ve görüştüğüm yetkililer ise çözüm odaklı davranmamış, taleplerimi ciddiye almamış ve beni muhatap almamışlardır.
Mevcut PC1500 paketimin sözleşmedeki koşullar çerçevesinde aynen devam etmesini, paketime hiçbir erişim engeli getirilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehtap Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Müşteri istediğini yapabilir diye not aldırmışsınız,6 kez aradım hiçbir şekilde dönüş yapmadınız, Vergi ve Mersin numaranız yok, adresiniz yok, Tüketici Hakları'na bildirmeyelim diye sanırım, Hadi bklm çözüm odaklı konuştum şimdi sorunu çözmeye çalıştım bakalım
