Open English’te İzin Almadan Çekilen Ücretler Ve Cevapsız Müşteri Desteği

2024 yılında Open English’ten 1 yıllık üyelik aldım ve ücreti tek seferde peşin olarak ödedim. 2025 yılı için de yine aynı şekilde, tarafıma gönderilen link üzerinden kart bilgilerimi girerek 1 yıllık üyelik ücretini toplu şekilde tek seferde ödedim. 2025 Nisan ayında aboneliğim bitmiş olmasına rağmen, ikinci aboneliğim süresince uygulamaya bir kere bile girmedim ve devam etme gibi bir düşüncem yoktu. Buna rağmen 2025 yılı Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında kartımdan bilgim ve onayım olmadan toplamda 4.000 TL civarında üç kez ödeme çekildi.

Konuyla ilgili olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi S***** Bey, ilk görüşmemizde bu çekimlerin iznim dışında yapıldığını söyleyerek bana e‑posta atmamı, ücret iadesi yapılacağını belirtti. Ödemenin ne zaman yatacağını sorduğumda ise “bilgim yok” gibi geçiştirici ve ilgisiz bir yanıt verdi ve görüşmeyi sonlandırdık. Buna rağmen yine de istenen maili gönderdim.

Daha sonra durumu tekrar anlatmak ve başka bir temsilcinin ilgilenmesini umarak Open English’i yeniden aradım. Ancak temsilciye bağlanmak için tuşa bastığım anda aramam otomatik olarak sonlandı ve anladığım kadarıyla sistem üzerinden numaram engellendi. Bunun üzerine Instagram üzerinden firmaya mesaj attım, kısa süre sonra tarafıma sözleşmede yazdığı gibi bir gerekçe iletildi ve yapılan işlemlere sözleşmeyi bahane ederek kılıf uyduruldu.

Durumu telefonla çözebilmek için bu kez başka bir numaradan aradım. Müşteri temsilcisine sözleşmenin kaç sayfa olduğunu, böyle önemli bir konunun sözleşmenin arasında iki satıra sıkıştırılamayacağını, bana ayrıca bilgi verilmeden böyle bir abonelik başlatılmasının kabul edilemez olduğunu açıkça ifade ettim. Ayrıca daha önce görüştüğüm S***** Bey’in bu işlemlerin benim bilgim dışında yapıldığını söylediğini de belirttim. Bana önce bu ifadenin araştırılacağı söylendi, ancak kısa bir beklemenin ardından yine “sözleşmenizde yazıyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben 2025 yılı için yalnızca 1 yıllık üyelik bedelini peşin olarak ödemeyi kabul ettim, bunun dışında kartımdan düzenli ya da otomatik bir çekime asla onay vermedim. Aboneliğim bittiği halde aylar sonra kartımdan iznim ve haberim olmadan para çekilmesi, telefon numaramın engellenmesi ve sonrasında da her şeyin sözleşmedeki iki satırlık bir ifadeye dayandırılmaya çalışılması hem güven kırıcı hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir durumdur.

İzinsiz çekilen yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ücretlerin tamamının kartıma iadesini, bu süre zarfında işleyen varsa ek masrafların da karşılanmasını ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik çekimlerin müşterilere açık ve net şekilde bildirilmeden başlatılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.