Open English Onayım Olmadan Yapılan Otomatik Yenileme ve Ücret İadesi Sorunu

30 Ekim 2024 tarihinde openenglish üzerinden bir yıllık paket satın aldım. 31 Ekim 2025 tarihinde tesadüfen hesaplarımı kontrol ettiğimde, onayım dışında kredi kartımdan 1920 TL tutarında bir ücret çekildiğini fark ettim. Konuyla ilgili hemen openenglish müşteri hizmetlerini aradım ve otomatik ödeme talimatı ile bir aylık paket satın alındığı bilgisi verildi. Ancak bu işleme dair hiçbir onayım olmadığını belirttim.

Müşteri temsilcisi, ödeme öncesinde tarafıma yenileme ile ilgili bilgilendirme yapıldığını söyledi. E-posta, SMS veya WhatsApp üzerinden hiçbir bilgilendirme almadığımı ve onayımın olmadığını ilettim. 31 Ekim 2025’te, 24-48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 4 Kasım 2025’te tekrar aradığımda, tarafıma dönüş yapıldığı iddia edilerek yardımcı olunmadı. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve onay vermediğim bu işlemle ilgili olumlu ya da olumsuz bir dönüş beklediğimi tekrar ilettim.

Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum. Şayet ücret iadesi yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bu kanal üzerinden bildiriyorum. Müşteri numaram: oe0315**47, e-posta adresim: m**@gmail.com.