İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Kart Bilgilerinin Saklanması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

06.05.2024 tarihinde Open English ile 1 yıllık üyelik sözleşmesi imzalayarak Ziraat Bankası kredi kartımla 1 yıllık online eğitim paketi satın aldım. Ödemeyi müşteri hizmetleri ile telefonda görüşerek, yalnızca o işleme özel olmak üzere tuşlama yoluyla kart bilgilerimi girerek yaptım. Buna rağmen kart bilgilerimin rızam dışında sistemde kaydedildiğini ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan otomatik yenileme için kullanıldığını sonradan öğrendim.

Yaklaşık 1 yıl boyunca bu eğitim programına neredeyse hiç giriş yapmadım ve sistemi aktif olarak kullanmadım. Buna rağmen 5 gün önce bilgim dışında üyeliğimin yenilendiğini ve Ziraat Bankası kredi kartımdan 2.875,53 TL çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri tarafından ne yenileme öncesinde arandım ne de SMS, e-posta gibi herhangi bir bilgilendirme aldım.

Sözleşme, üyelik sonrası e-posta ile tarafıma gönderildi ve esas bölümünde sözleşme süresi 1 yıl olarak açıkça yazarken, otomatik yenileme ve uygun kanallarla bilgilendirme ile yenileneceğine dair ifadeler en altta, satır aralarında yer alıyordu. Üyelik öncesinde ve satış anında bu otomatik yenileme ve kart bilgilerimin saklanacağı konusunda sözlü ya da yazılı hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı, bu durumun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bundan sonrası için üyeliğimin iptal edildiği söylendi ancak kartımdan çekilen tutarın iade edilmeyeceği belirtildi. İtiraz ve şikayet talebi açılmasını istedim, şikayetimin işleme alındığı söylendi fakat bu konuda tarafıma herhangi bir e-posta veya SMS bilgilendirmesi yapılmadı.

Hem kart bilgilerimin rızam dışında kaydedilmesi hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin yenilenmiş olması nedeniyle, 2.875,53 TL tutarındaki ödemenin tamamen iade edilmesini ve üyeliğimin kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum.