to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Çekilen 2.334 TL İçin İade Talebi
26 Haziran 2025 tarihinde Open English üzerinden 12 aylık yıllık paket satın aldım. Satın alma sırasında otomatik yenileme istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 4 gün önce tarafıma hiçbir bilgi verilmeden kredi kartımdan 2.334 TL tutarında izinsiz bir çekim yapılmış.
Bu çekim gerçekleştikten sonra ne e-posta yoluyla ne de telefonla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise işlemin iptal edilmeyeceği ve tutarın hesabıma geri yatırılmayacağı söylendi. Ayrıca firmanın vergi numarasına ulaşamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuramıyorum.
Otomatik yenilemeyi istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen yapılan bu izinsiz çekim nedeniyle mağdur oldum. Kredi kartımdan çekilen 2.334 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İzinsiz olarak yenilenen üyeliğimin iptal edilerek, kartımdan çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak cayma hakkına sahibim, bana gönderdiğiniz sözleşmede de 6. Maddede 14 gün içinde cayma hakkım açıkça belirtiliyor. Sistemde kayıtlı e‑posta adresim: q**********@gmail.com. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu tutumunuzu kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
26.06.2025’te Open English’ten 28.000 TL bedelle 1 yıllık Full Paket satın aldım ve paketimin 26.06.2026’da sona ereceği tarafıma bildirildi. Yaklaşık 1 ay aktif olarak kullandıktan sonra devam edemedim. Üyeliği dondurma talebimde, sistemlerine rağmen tarafıma çözüm sunulmadı; buna karşın yeni paket satışları için aranıp farklı teklifler almaya devam ettim.
30.03.2026 tarihinde saat 09.00 sularında Türker Bey ile yaptığım görüşmede, devam etmek istemediğimi ve satın alma aşamasında da bunu açıkça belirttiğimi ifade ettim. Kendisi işlemi yapamayacağını, tekrar aranıp ilgili birime yönlendirileceğimi söyledi. İptal işleminin tamamlandığını iddia etmiyorum; ancak yenilenmeme yönündeki iradem şirkete açık ve net şekilde bildirilmiştir.
Buna rağmen 26.05.2026’da tarafıma otomatik yenileme e-postası gönderildi ve 26.06.2026 tarihinde kredi kartımdan 2.334 TL çekildi. Tahsilat sonrasında bana ne bilgilendirme e-postası ne de fatura ulaştı. İşlemi ancak 30.06.2026’da kredi kartı ekstremi tesadüfen kontrol ederken fark ettim ve aynı gün derhal Open English’i aradım.
Gün içinde farklı müşteri temsilcileriyle birçok kez görüştüm. Önce bana yeni bir paket teklif edildi, ardından bu paket iptal edildi ancak bu kez de 2.334 TL’nin iade edilemeyeceği bilgisi verildi. Oysa tarafıma gönderilen sözleşmenin 6. Maddesinde 14 günlük cayma hakkı açıkça yer almakta ve ben tahsilatı 4. Günde fark edip itiraz etmiş bulunmaktayım.
Sonrasında Berk Bey, Şikayetvar’daki şikayetimi “çözüldü” olarak güncellemem ve yüksek puan vermem halinde finans biriminin iade işlemini gerçekleştireceğini belirtti. Bu yönde istenen değişiklikleri yaptıktan sonra 2.334 TL, 01.07.2026 tarihinde tarafıma iade edildi.
Bu süreçle ilgili olarak Open English’ten somut ve şeffaf bir açıklama bekliyorum. Yenileme işlemi benim hangi açık talebime veya onayıma dayanılarak yapılmıştır? Önce “iade edilemez” denilen bedel, neden kamuya açık şikayetimin durumu ve puanı değiştirildikten sonra iade edilmiştir? 2.334 TL’lik tahsilata ilişkin fatura hangi unvanla, hangi tarihte düzenlenmiş ve bana hangi kanalla iletilmiştir?
İlgili çağrı kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve bu üç soruma genel müşteri hizmetleri kalıp cevaplarıyla değil, ayrı ayrı ve somut biçimde yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Şikayetim çalışanlara değil, Open English’in kurumsal uygulamalarına yöneliktir.
Merhaba Gökhan Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Berk g. Bey'e ilgileri ve nazik yaklaşımı için teşekkür ederim. Şikayet talebini oluşturduktan kısa bir sonra tarafıma ulaştı ve konu ile ilgili ivedi bir şekilde destek oldu kendilerine teşekkür ederim
