to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Ücretleri İçin Tam İade Ve Özür Talebi
Open English üyeliğim için, bilgim ve onayım dışında 2025 Kasım ayından itibaren kredi kartımdan 4 ay boyunca her ay 3.858,29 TL olmak üzere toplam 15.433,16 TL otomatik yenileme ücreti çekildiğini hesap ekstresi üzerinden fark ettim. G**** isimli çalışanın ifadesi de bu yöndedir. İlgili kayıtlar dinlenebilir. Bu süreçte tarafıma ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
26 Şubat 2026 tarihinde saat 17:45 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve üç farklı kişiyle görüştükten sonra derdimi doğru düzgün anlatabildim. Görüşme sonunda, otomatik yenilemeyi iptal edebileceklerini ancak çekilen tutarları iade edemeyeceklerini söylediler. Kullanmadığım dönemler de dahil olmak üzere, bilgim ve onayım dışında aylardır benden ödeme alınması son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır.
Görüşmelerde sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan, “Mail gönderdik, aradık, ulaşamadık, telefon mu değiştirdiniz?” gibi ciddiyetsiz ve suçu tüketiciye yükleyen ifadelerle karşılaştım. Bana ulaşamadıklarını iddia ederken, dört aydır ödemeyi sorunsuz çekebilmeleri de ayrıca düşündürücüdür. Görüşme sırasında G**** isimli çalışan ısrarla “sözleşme gereği” diyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştı. Sözleşmeyi bana e-posta ile göndermesini istediğimde ise, gönderdiğini söylemesine rağmen uzun süre mail gelmedi, “Spam’a düşmüştür” gibi tatmin edici olmayan bahaneler sundu. Bir işletmenin mailinin spam’e düşmesi de yeterli kimlik doğrulama ve güvenlik konusundaki soru işaretlerini artırmaktadır.
Ücretini ödediğim dönemlerde sistemi çok sık olmasa da zaman zaman kullandım; ancak otomatik yenileme ile alınan son 4 aylık ücreti bilgim dışında ve habersiz bir şekilde tahsil etmiş olmaları kabul edilemez. Bu nedenle, kartımdan çekilen son 4 aylık toplam 15.433,16 TL tutarın tamamının iade edilmesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Open English firmasının müşteri ilişkileri yaklaşımı ve tarafıma verilen standart yanıt nedeniyle ayrıca bir şikayette bulunma gereği duydum. Firmanın yanıtını dikkatle okumama rağmen, yaşadığım sorunun esasına ilişkin somut bir açıklama yapılmadığını, yalnızca hazır bir metnin tekrarlandığını gördüm.
Firma temsilcileri tarafından benimle telefonla iletişime geçildi ve özellikle görüştüğüm i**** Hanım ile yapılan telefon görüşmeleri sırasında önce 1 aylık, ardından 2 aylık ve son olarak 3 aylık ücret iadesi teklif edildi. Eğer firmanın iddia ettiği gibi sözleşme hükümleri tamamen açık, tartışmasız ve uygulama açısından hiçbir sorun içermiyorsa, bu şekilde kademeli iade teklifleri yapılması zaten durumun tartışmalı olduğunu ve firmanın da bu konuda çekinceleri bulunduğunu göstermektedir.
Ayrıca süreç içinde yaptığım araştırmalarda, benimle benzer durumları yaşamış bazı tüketicilere firmanın tam ücret iadesi yaptığı örneklere rastladım. Aynı uygulama nedeniyle farklı tüketicilere farklı çözümler sunulması, firmanın hem müşteri ilişkileri politikası hem de uygulamalarının tutarlılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Buradaki temel sorun şudur: Kartımdan 4 ay boyunca, her ay 3.858,29 TL olmak üzere toplam 15.433,16 TL tutarında otomatik tahsilat yapılmıştır ve bu süre zarfında yenileme olacağına dair tarafıma SMS veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme ya da hatırlatma yapılmamıştır. Bilgim ve onayım dışında işleyen bu sürecin, müşteri ilişkileri tarafından yalnızca kalıplaşmış yanıtlarla geçiştirilmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de kuruma olan güveni zedelemektedir.
Talebim nettir: bilgim ve onayım dışında tahsil edilen son 4 aylık toplam 15.433,16 TL tutarın tamamının iade edilmesini ve müşteri ilişkileri biriminin, özellikle de telefon görüşmesi yaptığım i**** Hanım’ın benzer durumlarda şeffaf, tutarlı ve tüketici lehine bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci tüm yasal yollar çerçevesinde takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Ayrıca benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin de durumu daha net görebilmesi adına süreci şeffaf biçimde kamuoyu ile paylaşmayı ve gerekli durumlarda firmanın resmi sosyal medya hesaplarını da etiketleyerek konuyu görünür kılmayı planlıyorum.
Merhaba Akın Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Akın Bey, otomatik yenileme opsiyonu; satın alarak kabul etmiş olduğunuz sözleşme içerisinde, satın alım öncesinde karşınıza gelen ödeme ekranında ve satın alım sonrasında tarafınıza iletilen, içeriğinde sözleşmenizin de yer aldığı e-posta içerisinde belirtilmektedir. Aynı şekilde, bu opsiyonu tercih etmemeniz halinde iptal edebilmeniz için bizi aramanızın yeterli olduğu bilgisi de yer almaktadır. Ancak sizden gelen bir iptal talebi olmaması üzerine, sözleşme maddeleri geçerli olup otomatik yenilemeniz devreye girmiştir. Bu noktada kurallarımızın net olduğunu ve yardımcı olabileceğimiz her konuda destek sağlamaya çalıştığımızı ancak sizinle uzlaşma sağlayamamış olduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Firmanın verdiği yanıtı dikkatle okudum; ancak bu cevap yaşadığım sorunun özüne ilişkin tatmin edici bir açıklama içermemektedir. Öncelikle, firma temsilcileri i... Hanım tarafından benimle telefonla iletişime geçilmiş ve görüşmeler sırasında önce 1 aylık, ardından 2 aylık ve son olarak 3 aylık ücret iadesi teklif edilmiştir. Eğer firmanın iddia ettiği gibi sözleşme hükümleri açık ve tartışmasız ise, bu şekilde kademeli iade tekliflerinin yapılması zaten uygulamanın kendisinin problemli olduğuna işaret etmektedir. Ayrıca yaptığım araştırmada benzer durum yaşayan bazı tüketicilere firmanın tam ücret iadesi yaptığına dair örneklere de rastladım. Aynı uygulama için farklı tüketicilere farklı çözümler sunulması, firmanın uygulamasının tutarlılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Aşağıda da bir örneği olacak şekilde bu durum net ifade ile ayrımcılığa işarettir. Buradaki temel mesele şudur: Kartımdan 4 ay boyunca, her ay 3.858,29 TL olmak üzere toplam 15.433,16 TL tahsil edilmiştir. Bu tahsilatlar 2025 Kasım ayından itibaren otomatik olarak gerçekleşmiştir ve bu süreçte tarafıma otomatik yenilemeye ilişkin herhangi bir SMS veya telefon bilgilendirmesi yapılmamıştır. Yenileme işleminin bu şekilde tüketicinin açık bilgisi ve hatırlatması olmaksızın gerçekleştirilmesi, tüketici hukukunun temel ilkeleri açısından tartışmalı bir uygulamadır. Bu nedenle konuyu yalnızca bu platformla sınırlı bırakmayacağımı, gerekli görülmesi halinde **6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında **Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin de durumu daha net görebilmesi adına süreci şeffaf biçimde kamuoyu ile paylaşmayı ve gerekli durumlarda firmanın resmi sosyal medya hesaplarını da etiketleyerek konuyu görünür kılmayı planlıyorum. Talebim nettir: bilgim ve onayım dışında tahsil edilen toplam 15.433,16 TL tutarın tamamının iade edilmesi.
Bugün itibariyle iade ile ilgili herhangi bir arama ve çaba gösterilmemiştir. İade yaparken seçim mi yapılıyor veya belli bir kota mı var bilinmez. Ancak diğer gelişmelerde de aktardığım gibi, ödeme yapılan insanlar ile yazışmalarımda tam ödemenin yapıldığını ve bana karşı aynı tutumun sergilenmediğini görüyorum. Bu açık biçimde ayırmcılıktır.
Firmanın verdiği yanıtı dikkatle inceledim; ancak bu yanıt yaşadığım sorunu çözmekten uzak, standart bir açıklamadan ibarettir. Öncelikle belirtmek gerekir ki, sözleşmede otomatik yenileme maddesinin yer alması tek başına yeterli değildir. Bu tür uygulamalarda tüketicinin açık şekilde bilgilendirilmesi ve yenileme öncesinde hatırlatma yapılması gerekmektedir. Tarafıma bu yönde herhangi bir SMS veya telefon bilgilendirmesi yapılmamıştır. Ayrıca firma tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ve görüşmeler sırasında ücret iadesi konusunda kademeli teklifler (1 ay, 2 ay, 3 ay) sunulmuştur. Eğer ifade edildiği gibi süreç tamamen açık ve tartışmasız ise, bu şekilde pazarlık yapılması uygulamanın kendisinin de problemli olduğunu göstermektedir. Bunun yanında firmanın bu platform üzerinden verdiği yanıttan sonra tarafımla herhangi bir geri dönüş veya çözüm odaklı iletişim kurulmamıştır. Bu durum, sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım olmadığını açıkça göstermektedir. Kartımdan 2025 Kasım ayından itibaren, 4 ay boyunca, her ay 3.858,29 TL olmak üzere toplam 15.433,16 TL tahsil edilmiştir. Bu tahsilatların hiçbirine ilişkin tarafıma önceden bir hatırlatma yapılmamıştır. Talebim nettir: bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 15.433,16 TL tutarın tamamının iadesi. Aksi durumda konuyu **6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında **Tüketici Hakem Heyeti nezdine taşıyacağımı ve süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Bakın görüldüğü üzere, tam iade yapıldığına dair başka bir yazışma metni. Müşteriler arasında iadenin miktarı ve tipi konusunda nasıl ayrım yapılabilir? İlkay Hanım üstelik. Aynı müşteri temsilcisi. Başka mağdurlar için karşı gösterdiğiniz doğru tavrı neden bana göstermediğini bana da açıklamak gerekmez mi?
Firma ile yaşadığım iade süreci açık biçimde çözümsüz bırakılmıştır ve artık sistematik bir tüketici sorunu haline gelmiştir. Tüm sürecin başından itibaren talebim nettir: 4 aylık tahsil edilen ücretin tamamının iadesi. Buna rağmen tarafıma sırasıyla 1 aylık, 2 aylık ve son olarak 3 aylık kısmi iade teklifleri yapılmış, ancak hiçbir aşamada tam ve adil bir çözüm sunulmamıştır. Bu yaklaşım, sorunun çözümünden ziyade süreci uzatma ve tüketiciyi kısmi kabule zorlamaya yönelik bir tutum izlenimi yaratmaktadır. Süreç yalnızca bireysel bir şikayet değil, Türkiye’deki kullanıcılar açısından da ciddi bir güven ve Tüketici Hakları problemidir. Bu nedenle konu Şikayetim Var üzerinden de kamuya açık şekilde kayda geçirilmiştir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçsuz kalmış; yetki ve uygulama sınırlılıkları nedeniyle etkili bir çözüm sağlanamamıştır. Bu nedenle dosya artık Tüketici Mahkemesi aşamasına taşınma noktasındadır. Tüm yazışmalar, kademeli iade teklifleri ve iletişim kayıtları elimdedir. Buna rağmen hâlâ tam iade yapılmaması, sürecin şeffaflıktan uzak ve keyfi şekilde yürütüldüğünü göstermektedir. Talebim nettir: herhangi bir ek gecikme olmadan 4 aylık tutarın tamamının iadesi.
