to read complaints and reviews, or file yours. 
Open English üyeliğim için, bilgim ve onayım dışında 2025 Kasım ayından itibaren kredi kartımdan 4 ay boyunca her ay 3.858,29 TL olmak üzere toplam 15.433,16 TL otomatik yenileme ücreti çekildiğini hesap ekstresi üzerinden fark ettim. G**** isimli çalışanın ifadesi de bu yöndedir. İlgili kayıtlar dinlenebilir. Bu süreçte tarafıma ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
26 Şubat 2026 tarihinde saat 17:45 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve üç farklı kişiyle görüştükten sonra derdimi doğru düzgün anlatabildim. Görüşme sonunda, otomatik yenilemeyi iptal edebileceklerini ancak çekilen tutarları iade edemeyeceklerini söylediler. Kullanmadığım dönemler de dahil olmak üzere, bilgim ve onayım dışında aylardır benden ödeme alınması son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır.
Görüşmelerde sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan, “Mail gönderdik, aradık, ulaşamadık, telefon mu değiştirdiniz?” gibi ciddiyetsiz ve suçu tüketiciye yükleyen ifadelerle karşılaştım. Bana ulaşamadıklarını iddia ederken, dört aydır ödemeyi sorunsuz çekebilmeleri de ayrıca düşündürücüdür. Görüşme sırasında G**** isimli çalışan ısrarla “sözleşme gereği” diyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştı. Sözleşmeyi bana e-posta ile göndermesini istediğimde ise, gönderdiğini söylemesine rağmen uzun süre mail gelmedi, “Spam’a düşmüştür” gibi tatmin edici olmayan bahaneler sundu. Bir işletmenin mailinin spam’e düşmesi de yeterli kimlik doğrulama ve güvenlik konusundaki soru işaretlerini artırmaktadır.
Ücretini ödediğim dönemlerde sistemi çok sık olmasa da zaman zaman kullandım; ancak otomatik yenileme ile alınan son 4 aylık ücreti bilgim dışında ve habersiz bir şekilde tahsil etmiş olmaları kabul edilemez. Bu nedenle, kartımdan çekilen son 4 aylık toplam 15.433,16 TL tutarın tamamının iade edilmesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
Open English firmasının müşteri ilişkileri yaklaşımı ve tarafıma verilen standart yanıt nedeniyle ayrıca bir şikayette bulunma gereği duydum. Firmanın yanıtını dikkatle okumama rağmen, yaşadığım sorunun esasına ilişkin somut bir açıklama yapılmadığını, yalnızca hazır bir metnin tekrarlandığını gördüm.
Firma temsilcileri tarafından benimle telefonla iletişime geçildi ve özellikle görüştüğüm i**** Hanım ile yapılan telefon görüşmeleri sırasında önce 1 aylık, ardından 2 aylık ve son olarak 3 aylık ücret iadesi teklif edildi. Eğer firmanın iddia ettiği gibi sözleşme hükümleri tamamen açık, tartışmasız ve uygulama açısından hiçbir sorun içermiyorsa, bu şekilde kademeli iade teklifleri yapılması zaten durumun tartışmalı olduğunu ve firmanın da bu konuda çekinceleri bulunduğunu göstermektedir.
Ayrıca süreç içinde yaptığım araştırmalarda, benimle benzer durumları yaşamış bazı tüketicilere firmanın tam ücret iadesi yaptığı örneklere rastladım. Aynı uygulama nedeniyle farklı tüketicilere farklı çözümler sunulması, firmanın hem müşteri ilişkileri politikası hem de uygulamalarının tutarlılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Buradaki temel sorun şudur: Kartımdan 4 ay boyunca, her ay 3.858,29 TL olmak üzere toplam 15.433,16 TL tutarında otomatik tahsilat yapılmıştır ve bu süre zarfında yenileme olacağına dair tarafıma SMS veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme ya da hatırlatma yapılmamıştır. Bilgim ve onayım dışında işleyen bu sürecin, müşteri ilişkileri tarafından yalnızca kalıplaşmış yanıtlarla geçiştirilmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de kuruma olan güveni zedelemektedir.
Talebim nettir: bilgim ve onayım dışında tahsil edilen son 4 aylık toplam 15.433,16 TL tutarın tamamının iade edilmesini ve müşteri ilişkileri biriminin, özellikle de telefon görüşmesi yaptığım i**** Hanım’ın benzer durumlarda şeffaf, tutarlı ve tüketici lehine bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci tüm yasal yollar çerçevesinde takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Ayrıca benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin de durumu daha net görebilmesi adına süreci şeffaf biçimde kamuoyu ile paylaşmayı ve gerekli durumlarda firmanın resmi sosyal medya hesaplarını da etiketleyerek konuyu görünür kılmayı planlıyorum.
Open English ile yaşadığım ücret iadesi sürecine ilişkin olarak firmanın verdiği cevabı dikkatle okudum; ancak yapılan açıklama, yaşadığım sorunun esasına cevap vermek yerine, standart bir metnin tekrarından ibaret kalmıştır.
Firma temsilcileri tarafından benimle telefonla iletişime geçilmiş ve görüşme sırasında önce 1 aylık, ardından 2 aylık ve son olarak 3 aylık ücret iadesi teklif edilmiştir. Eğer firmanın belirttiği gibi sözleşme hükümleri tamamen açık ve tartışmasız olsaydı, bu şekilde kademeli iade teklifleri sunulmasına gerek kalmazdı. Bu durum, aslında konunun firma açısından da tartışmalı olduğunun bir göstergesidir.
Süreç boyunca yaptığım araştırmalarda, benimle benzer durumda olan bazı tüketicilere firmanın tam ücret iadesi yaptığını gördüm. Aynı uygulama için farklı tüketicilere farklı çözümler sunulması, firmanın tutarlılığı ve eşitlik ilkesi açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Kartımdan 4 ay boyunca, her ay 3.858,29 TL olmak üzere toplam 15.433,16 TL otomatik tahsilat yapılmıştır. Bu süre zarfında yenileme yapılacağına ilişkin herhangi bir SMS, telefon araması ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmamış, tarafıma hiçbir hatırlatma gelmemiştir. Bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan bu şekilde tahsilat yapılması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Talebim nettir; bilgim ve onayım dışında tahsil edilen son 4 aylık toplam 15.433,16 TL tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci tüm yasal yollar çerçevesinde sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Open English üzerinden 29.10.2024 tarihinde 1 yıllık İngilizce eğitim paketi aboneliği başlatmıştım. 1 yıllık taahhüt sürem bittikten sonra tarafıma h...
Yorumlar