to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen Sürekli Ücret Çekilmesi Ve Mağduriyetim
Ekim 2023’te Open English üzerinden 1 yıllık abonelik başlattım. Ekim 2024’te firma tarafından arandım ve telefon görüşmesinde aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşmenin bu şekilde bitmesi nedeniyle sözleşmemin Ekim 2024 itibarıyla sona erdiğini düşünerek herhangi bir işlem yapmadım.
Ancak bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, Ekim 2024’ten bu yana her ay İş Bankası hesabımdan 1.175,13 TL tutarında aidat çekildiğini fark ettim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm yetkili, hesabımda herhangi bir kullanım görünmediğini, buna rağmen sözleşmenin hâlâ açık olduğunu ve her ay düzenli olarak ödemenin alındığını söyledi. Telefonda Ekim 2024’te aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen, “Sizi aramışlardır, siz iptal etmemişsinizdir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Eğer aboneliğim devam ediyor olsaydı neden hiç kullanmadığımı sorduğumda ise net bir cevap alamadım.
Bugün itibarıyla aboneliğimi tekrar iptal ettirdim ancak yaklaşık 2,5 yıldır bu sürecin ne şekilde yürütüldüğünden emin değilim ve kendimi mağdur hissediyorum. Telefonla yaptığım iptal talebime rağmen kartımdan düzenli ödeme çekilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım, hatta sonlandırdığımı düşündüğüm bir hizmet için tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesini ve aboneliğimin tümüyle kapatıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Seda Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Open English bana sadece 3 ayın iadesini teklif etti, ancak 20 ay boyunca hizmeti kullanmadığım halde ödeme yapmaya devam ettim ve bu durumu kabul etmiyorum. Şikayetimi geri çekmem karşılığında bu teklifi aldım ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Memnun değilim ve haksız ödeme yaptığım için geri ödeme talep ediyorum.
