Triger Kayışındaki Çatlaklar Garanti Dışında Kaldığı İçin Opel Servisinden Hızlı Çözüm Talebi

2023 model Opel Mokka 1.2 benzinli aracımın tüm bakımları yetkili serviste ve zamanında yapılmasına rağmen, 6 Nisan günü motor arıza uyarısı vermesi üzerine aracımı Opel Deniz servisine götürdüm. Yapılan incelemede ateşleme sistemi arızası verdiği belirtilerek aynı gün araç tarafıma geri teslim edildi ve arızanın tekrar etmesi durumunda daha ayrıntılı inceleme yapılabileceği söylendi.

10 Nisan günü araç yeniden motor arıza ışığını yakarak “yağ basıncını kontrol ettirin” uyarısı verdi. Bunun üzerine 13 Nisan’da aracımı tekrar Opel Deniz servisine teslim ettim. Birkaç gün içinde bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen ancak 22 Nisan günü, yani 10 gün sonra, tarafıma dönüş yapıldı ve motor silindir kapağı, silindir contası ve birkaç parçanın daha garanti kapsamında değişeceği, ancak triger kayışında çatlaklar olduğu ve değişmesi gerektiği, bunun ise garantiye dahil olmadığı bilgisi verildi.

Aracım yaklaşık 46 bin kilometrede ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen, motor silindir bloğunda çatlama yaşanmışken triger kayışının sağlam kalmasının zaten düşünülemeyeceğini, triger sistemindeki bu çatlakların da kayıştan kopan parçaların yağ süzgecini tıkamasına neden olan kronik bir üretim kusuru niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Servis, kayışta çatlamalar olduğunu kabul etmesine rağmen, sanki motorun tamamen zarar görmesi gerekiyormuş gibi bu parçanın garanti kapsamında değişimini reddetmektedir. Kusuru servis tarafından da teyit edilmiş bir parçanın değişimi için motorun tamamen bozulmasının beklenmesi, müşteri güvenliği ve marka güvenilirliği açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte iki haftayı aşkın süredir araçsız kaldım, ikame araç hizmeti alamadım ve Opel müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulamadı. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de belirsizliğin devam etmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum. İki haftadır yaşadığım ve ne kadar süreceği belirsiz olan bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin nasıl giderileceğini öğrenmek istiyorum.

Talebim, sorumluluğumun ve kusurumun olmadığı bu durumda, yetkili servisin de çatladığını ve genleştiğini onayladığı triger setinin, tarafıma hiçbir ek masraf yansıtılmadan garanti kapsamında değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla, gerekirse misliyle değişim ya da sandık motor değişimi gibi seçenekler değerlendirilerek giderilmesidir.