Sürekli Arızalanan Araç, İlgisiz Servis Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

2024 Kasım ayında aldığım Opel Crossland aracımda iki kez hararet ve sürekli sağa çekme problemi yaşadım. Bu nedenle iki defa yetkili servise başvurdum.

İlkinde motor kapağı sökülerek sorunun buradan kaynaklandığı, işlemin tamamlandığı bildirildi. Sağa çekme ve ses problemi için ise sesin normal olduğu, sağa çekme sorununu incelemek için aracın 3 gün serviste kalması gerektiği söylendi. Daha sonra aracı bırakmayı planlıyordum ancak tatil dönüşünde hararet sorunu tekrar yaşandı, ailemle birlikte yolda kalma riski yaşadım ve aracın soğumasını beklemek zorunda kaldım.

Ankara’ya döndüğümde aracı tekrar servise götürdüm, hararet problemini de bildirerek ikame araç talep ettim. Ancak aynı gün işlemlerin tamamlanacağı söylenip araç işleme alındı. Gün sonunda teslim edilen araçta sağa çekme için sağ amortisör takozuna cıvata eklenerek “denge sağlandığı” belirtildi. Hararet için ise motor ısısına göre açılıp kapanan alt kapak devre dışı bırakıldı.

Aracı teslim aldığımda servisin önünde yaptığım test sürüşünde sağa çekme sorununun devam ettiği, hatta arttığı görüldü. Buna rağmen araç işlem tamamlanmış gibi tarafıma verildi. Hararet için ise “Opel bu şekilde yönlendiriyor, tekrar yaparsa başka işlem uygulanır” denildi. Sorunun aslında kontrol ünitesi kaynaklı olduğu ancak müdahale edilemeyeceği de tarafıma iletildi.

Şu anda kapak açık bırakıldığı için araç geç ısınıyor ve radyatör hızla kirleniyor. Opel ile yaptığım görüşmelerde “tekrar servise götürün” deniyor. Servis ise aracın uzun süre kalacağını, ikame araç verilemeyeceğini, “sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadığını söylüyor. Bayi ile görüşmemde ise “Crossland, Opel’in en kötü aracı” gibi yakışıksız bir ifade kullanıldı.

Bir markanın kendi aracının arkasında durmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.