Zeytinburnu Opel Odak Şubesinde Tüketici Haklarını İhlal Eden Belge Zorlaması Ve Hizmet Reddi

03.10.2026 tarihinde, **** plakalı Opel Astra marka aracımı hasar onarımı yaptırmak amacıyla yetkili servis olan Zeytinburnu Opel Odak şubesine götürdüm. Aracım henüz teslim alınmamış ve herhangi bir işlem yapılmamış olmasına rağmen, tarafıma Quick Sigorta’ya ait, “aracı sağlam ve eksiksiz teslim aldığıma dair” ibareler içeren bir “Kasko Sigortası Teslim ve İbra Belgesi” imzalatılmak istendi. Aracım fiilen teslim edilmeden ve hizmet daha başlamamışken, tamamen gerçeğe aykırı bir beyan içeren bu belgeyi imzalamam benden talep edildi.

Hizmet henüz verilmediği için bu belgeyi imzalamayı haklı olarak reddettim. Bunun üzerine servis görevlileri, bu belgeyi imzalamadığım takdirde aracımı hasar onarımı için servise kabul etmeyeceklerini belirterek işlem yapmaktan kaçındı ve beni hizmetten mahrum bıraktı. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırı olup, tüketiciyi gerçeğe aykırı bir belge imzalamaya zorlayan ve hizmet sunmaktan haksız yere kaçınan bir tutumdur.

Bu süreçte yetkili servisten beklediğim hizmeti alamadım ve aracımın hasar onarımını başka bir firmada yaptırmak zorunda kaldım. Opel markasının kurumsal imajına kesinlikle yakışmayan bu uygulama nedeniyle Zeytinburnu Opel Odak şubesinden şikayetçiyim.

Opel’den, öncelikle yaşanan bu usulsüz uygulama nedeniyle tarafıma resmi bir özür ve yazılı açıklama yapılmasını, Zeytinburnu Opel Odak şubesinde bu belge dayatmasına neden olan ve hizmetten haksız şekilde kaçınan sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.