Sıfır Opel Mokka’da Teslimat Sonrası Ciddi Sorunlar Ve Garanti Mağduriyeti

2024 yılında Opel Mokka model aracımı Opel Başaranlar Çanakkale bayisinden sıfır olarak teslim aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden itibaren döşemesinde yırtık, bir kablonun dışarıda olması, sağ ön tekerleğin davlumbazının düşmesi gibi ciddi sorunlar yaşadım. Ayrıca aracın üzerinde asfalt izleri ve çizikler vardı. Tüm bu sorunları teslim aldığım anda fark edip servise bildirdim, ancak bana çok ileri tarihe randevu verildi ve randevusuz işlem yapılmayacağı söylendi. Randevu gününe kadar aracı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Randevu günü geldiğinde ise davlumbazın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği belirtilerek 16.500 TL masraf çıkarıldı. Boyadaki izler ve çizikler için de 40-50 bin tl’den başlayan ücretli işlemler önerildi. Döşemedeki yırtık ise “hallettik” denilerek yetersiz şekilde teslim edildi. Tüm bu süreçte Opel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak sorunların garanti kapsamına alınamayacağı ve yüksek ücretler ödemem gerektiği söylendi. Halbuki aracımın garantisi devam etmekte ve ayrıca 20.000 TL karşılığında ek garanti de satın aldım. Buna rağmen hiçbir şekilde garanti hizmeti alamadım.

Bu sorunlar aracımı teslim aldığım ilk günden beri devam ediyor ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sıfır araç almama rağmen ikinci el gibi sorunlu bir araç ve ilgisiz bir servisle karşılaştım. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın tüm sorunlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini ve Opel Başaranlar Çanakkale servisiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.