Sıfır Araçta Temizlik, Su Alma Ve Servis Sorunları: Opel'den Kurumsal Destek Bekliyorum

3 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Öztek Opel bayisinden sıfır kilometre Opel Grandland 1.2 Hybrid GS 2025 model aracımı teslim aldım. Bayburt’ta ikamet ettiğim ve yola hemen çıkmak zorunda olduğum için aracı teslim sırasında detaylı inceleme fırsatım olmadı. Daha sonra aracı incelediğimde, sıfır kilometre olmasına rağmen aracın içinin temizlenmediğini, koltuklardan sökülen naylonların ve kağıt parçalarının kapı ceplerine gelişigüzel sıkıştırıldığını gördüm. Ayrıca araçla birlikte verilen paspasların da kalite olarak bu segmentteki bir araca ve verilen ücrete kesinlikle yakışmadığını fark ettim. Bu nedenle aracı kendi imkânlarımla oto yıkamaya götürüp yaklaşık 1.000 TL ödeyerek temizletmek zorunda kaldım.

Şu anda 2 aylık olan ve 2.690 kilometredeki aracımın bagaj kısmından su almaya başladığını fark ettim. Yaşadığım şehirde Opel yetkili servisi bulunmadığı için yakın illerden randevu almak istedim. Trabzon servisine telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Erzurum Erdemir Opel servisini aradığımda ise önce ancak 15 gün sonrasına randevu verebileceklerini söylediler, ısrar etmem üzerine 3 Aralık 2025 tarihine randevu verildi. Belirtilen tarihte aracımı Erzurum’daki servise teslim ettim, aracın serviste 2 veya 3 gün kalması gerektiği söylendi.

Aracımı servise teslim ettiğimde, Bayburt’a nasıl döneceğimi sorduğumda bana ikame araç verilmeyeceği açıkça belirtildi. Bunun üzerine Opel genel müdürlüğünü aradım, 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir geri dönüş almış değilim. Sıfır kilometre, severek aldığım bir aracı kullanırken bu kadar kısa sürede hem temizlik ve donanım kalitesi konusunda hem de su alma problemiyle uğraşmak, üstüne bir de bayi ve servislerin ilgisizliğiyle karşılaşmak beni markadan ciddi anlamda soğuttu.

Aracım şu anda Erzurum yetkili servisinde tamir aşamasında bekliyor. Aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını, bagajdan su alma sorununun kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, ayrıca hem İstanbul Öztek Opel bayisinde yaşadığım teslimat, temizlik ve paspas kalitesi sorunundan hem de servis ve iletişim kaynaklı yaşadığım tüm mağduriyetlerin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. Opel markasından beklediğim kurumsal ilgi ve desteğin en kısa sürede tarafıma sağlanmasını istiyorum.