Opel'de Eksik Tavan Paketi ve Verilen Ücretsiz Bakımın İptali

25 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Opel global bayisinden Opel Grandland 1.2 Hybrid GS Ultimate aracımı satın aldım. Ancak teslim sırasında, anlaştığımız fiyata dahil olması gereken siyah tavan paketinin araçta bulunmadığını öğrendim.

Bunun üzerine satış temsilcisi e** hanım ve bayi satış müdürü, oluşan fiyat farkını telafi etmek amacıyla aracımın ilk yıl periyodik bakımının ücretsiz yapılacağını taahhüt ettiler. Bu söze güvenerek aracı teslim aldım. Ücretsiz bakım hakkımın Opel merkez tarafından e-postayla bildirileceği söylendi ancak herhangi bir bildirim yapılmadı.

Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli bekletildim. 22 Temmuz 2026 tarihinde Opel müşteri ilişkilerine şikayetimi bildirdim. Beni arayarak ekim–kasım 2026 döneminde aracımı ücretsiz bakım için servise götürmemi söylediler. Ancak 23 Ekim 2026'da servisi aradığımda belge istendi ve ücretsiz bakım yapılmayacağı belirtildi.

Tekrar görüştüğümde ise satış müdürünün değiştiği gerekçesiyle verilen sözün yerine getirilemeyeceği söylendi. Oysa araç tesliminde yazılı belge istediğimde, “biz buradayız, belgeye gerek yok, bakımınızı yapacağız.” denilerek güvence verilmişti. Bugün ise telefonlarıma ve mesajlarıma yanıt verilmiyor ve aylardır oyalanıyorum.

Opel gibi köklü bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramıyorum. Sorun yalnızca bakım ücreti değil, satış sırasında verilen sözün tutulmaması ve müşteri güveninin hiçe sayılmasıdır. Talebim, söz verildiği gibi aracımın ilk yıl bakımının ücretsiz yapılması veya eksik donanımdan kaynaklanan fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.