Sıfır Araçta Çözülemeyen Arıza Ve Belirsiz Onarım Süreci

21 Ekim’de Avek Opel Başakşehir/İkitelli bayisinden sıfır olarak satın aldığım Opel Grandland 1.2 GS Hybrid aracım, teslim edildiği günden beri arızalı durumdadır ve yaklaşık 48 gündür aracımı serviste bekleyen, ayıplı bir araç olarak geri alamıyorum. Aracımda ticarileşmemiş bir parça arızası olduğu, bu parçanın henüz piyasada bulunmadığı ve ayrıca bu parçanın değişmesi halinde bile sorunun kesin olarak çözülemeyebileceği tarafıma servis yetkilileri tarafından ifade edilmiştir. Sıfır olarak aldığım aracın, daha teslim anında arızalı olduğunun sonradan anlaşılması ve buna rağmen bana bu şekilde teslim edilmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Araç, uzun süredir serviste tutulmakta, “ticarileşmemiş parça” ve belirsiz tamir süreçleri gerekçe gösterilerek net bir çözüm ve süre bilgisi paylaşılmamaktadır. Servis kayıtlarında aracın arızalı, ayıplı ve kusurlu olduğu da açıkça yer almaktadır. Opel müşteri hizmetleri ile telefonla yaptığım görüşmelerde, sıfır alınan bir aracın bu şekilde tamir edilmesini kabul etmediğimi, aracı teslim aldığım günden beri sorunun devam ettiğini ve aracın kusurlu olduğunu ifade ettim. Buna rağmen, bana somut bir çözüm sunulmamış, sadece parça ve tamir sürecine dair belirsiz bilgiler verilmiştir. Ben sıfır olarak aldığım 2025 model Opel Grandland 1.2 GS Hybrid aracımın, hatasız ve kusursuz bir başka sıfır araç ile değiştirilmesini talep ediyorum. Teslimden itibaren arızalı olduğu servis kayıtlarıyla da sabit olan, ayıplı ve tamir süreci belirsiz bu aracı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, araç değişimi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.